极致沟通的四大神器

 分享： 汪一星 （Eric）  2018.09.04 

💕各位亲爱的老铁：

👉🏻猫叔说：复盘，才能翻盘。

剽悍前行

👉🏻沟通的四大神器

🌲01  倾听打开彼此

 （1）辨别性-   区分听觉刺激： 暗示语；方言和口音；环境信息；—看也是倾听（观察，肢体语言）

 （2）理解性：词汇量大小决定了你的

                         技巧：观点，重点，细节，事实，类比；

                         让对方知道你在听；

 （3）治疗式： 

a.全神关注：关注鼻尖以上的部位表现专注的行为：适当的目光接触，微笑，点头，记录，开放的姿态迎接，适当的肢体接触。

b.支持性的沟通氛围

c.移情式倾听： 同理（用对方的方式理解），同在（站在对方身边）但不同情。

d.作出适当的回应：不适当的---哲学性，责备性，评价性问题不适合做回应。

（4）批判性—信息判断—

    信誉（考量信息来源），逻辑（考量前提，推理，理论—理出逻辑线），情感（考量动机，目的）

  （5）欣赏式：  体验—体感，培养意愿，集中注意力（心流）

      3F倾听：  事实—》感受 —〉意图

       关键点在于： 区分事实和判断

🌲02  区分-----—面对真实的自己。

区分维度：

4种区分形式：发问，指出，回应，比喻

举例：发问，你说的这些是你想要的还是谁想要的？

指出：这些是你想要的，不是他想要的.

回应：你说你付出了很多，然而事实是...

比喻：我现在感觉你像一个拼命填鸭的鸭农，期望卖一个好价钱。

短暂，有力的发问/句子 帮助对方作出有力的区分。

🌲03  提问—共创价值

提问方向：学习，方向，成果

提问形式：开放性，未来型，如何型     VS    封闭式，过去式，为什么型   的问题

举例：

封闭式：（只有确定的答案）

      你是不是爱我？

       你不在采取行动前征求某人意见吗？

        你能够承担起这个责任吗？

         你的感受是失望吗？

开放式：（有更多的可能性）

       你还有哪些选择呢？

       你对我还有些什么样的建议吗？

        你在采取行动之前还可以争取哪些支持？

过去式（追究过去发生的事，无法改变）

未来型（面向未来，有更多采取行动的可能）

为什么型（确定结果，无法改变，做解释）

如何型（提供方案，增加可能性，创造结果）

🌲04 回应：  激发力量

出发点：作出贡献，不是做批判。

误区：打击，发泄情感，讨好，讽刺。

4步回应技巧：

（1）表达：感谢与认可

（2）确认：能否/是否需要给对方一个反馈

（3）陈述：观察事实，我感受到。。。对方的状态

（4）沟通: 自己的真实需求 + 自己可以负责的

深度会谈：

（1）发生了什么？ — 左脑

（2）你的感受是什么？—右脑 

（3）可以从中学到了什么呢？—左脑

（4）接下来我们可以做些什么？—右脑（未来的想象）

遇到不爱说的人，深层次沟通的二十八问。

28追问

最后附上你会喜欢的思维导图总结： 感谢岳读读提供。