琰～用户管理＃裂变增长实验室＃

营销专家若是占领了用户心智，便是通吃型赢家

用户管理的目的：通过用户精细化经营充分挖掘不同用户的需求和痛点，针对每一层级用户用不同的营销策略来定制服务从而提高客单价和留存率继而转化为铁杆粉丝。

营销专家若是占领了用户心智，便是通吃型赢家。

用户管理：针对A.B.C用户分三层管理，A层和B层分别各分为两类用户。

A层：陌生用户

抖音视频引流过来，宝妈群，购物群引流过来的陌生用户。

朋友圈定位营销：有针对性的发视频，持续输出内容，让用户能收获到对自己有用的东西（好玩的新奇事物，生活类贴士，源于生活的优质内容……）根据点赞，评论互动的次数分为：A层潜在用户，A层意向用户。

A层潜在：暂时没有互动，继续输出内容，保持在用户视野内的出现次数，要保温。

A层意向：用户有点赞有评论，把点赞和评论内容记录，用需求标签分类，可以针对这些用户推送满足需求的产品内容，记得文案要软，不能让用户感受到你在迫切的转化他。

B层用户：知道用户和基础信任用户

知乎干货文引流，平台投稿引流，名片扫过来，互推推荐过来的用户，是初步认可自己的价值观和产品，有信任基础。相对好沟通，采取定制化服务做到超预期，后期往C传输。

朋友圈定位营销：B的认同感已经初步显现，针对他们过来的方式，保持输出有价值的内容：视频，专业干货，根据B过来依据的路径内容，定制B感兴趣的内容输出，要专业，有料有趣。

B层潜在：有点赞评论互动，暂时没有购买。记录点赞评论内容，记住用户当下需求，推送符合需求的产品，文案要走心，杜绝硬广。保持朋友圈输出干货，视频。保持朋友圈热度，让B层潜在用户能持续看到有价值内容，互动起来，从而提高信任度向B层意向用户传输。

B层意向：购买过产品，信任已建立，在B层潜在用户的服务基础上加上不定期一对一沟通，增加用户的信心和信任度，早日成为C层用户。

C层用户：深度信任用户（衣食父母）

三次以上复购或者高客单价的用户都归到C层

定期一对一沟通，及时知晓用户的需求是否产生变化，自己的产品在哪里需要及时调整。

统一加微信群，在群里分享拿到即用的干货（解决用户当下焦虑，需要做调查保证覆盖面），定期发福利，抽奖，个人定制礼品（专属意义，礼品要精致又有价）保证C层的粘性一直有。

定制专属服务，提供附加值（需要调查，沟通时设计问题让用户自己暴露需求），最终用户就是觉得你这里好，成为用户的最后根据地。

不要把用户当成营销目标费尽心思来逐个击破，要占领用户的认知和心智，用户的潜意识里就是愿意给你送票子上门，这条路是天路，难走，通了，衣食无忧，价值感贼高，值得追求。