2014年，在线教育火了，在线直播也越来越多，在这个普遍注重用户体验的时代，教育产品尤其是对于提供内容服务的网校来说，直播无疑是一个既能让用户体验产品价值又能顺势营销的好方式。在线教育直播如何才能“叫好”又“叫座”？

我们首先应明确直播的特点、直播目的、直播流程、直播内容、直播工具等。

1．直播的特点：在线教育直播课堂面向学习者在线提供实时教学服务体验；发生突发事件的可能性高；作为直播方，通常要同时“1对多”服务很多人（"1"是指1个人或者1个团队）。

2．直播目的：展示机构实力、吸引用户购课、专题课堂、强化教学效果等。

3．直播内容：技能演示、解题指导、答疑、课程预热、课程总结等。

4．直播工具：ＱＱ、ＹＹ、传课ＫＫ、能力天空等。

5．直播流程：具体分析见下文。

6．直播人：授课人、助理等。

直播工具的选择

我仅就ＱＱ、ＹＹ做简要对比分析，其他的像能力天空等工具也可根据实际情况选用。

1．功能

如今可以说每个人都有QQ，界面操作也更加简洁，已经有了用QQ的习惯，只要建好ＱＱ群，随时可以开始，且ＱＱ也支持必要的功能就比如主席模式、PPT演示、即时对话、白板涂鸦等，可满足直播过程中的必要的教学互动需求。

尽管ＹＹ也具备做直播的必要功能，但是就YY的产品定位来说，玩网游的人应该都会有YY号，但是另一部分人尤其是女性用户却需要新注册YY号，新安装，新使用，这些都不利于直播的体验，且为我们要为此辅助用户使用，甚至直播时需要有专人来帮助指导，届时学员会将不好的体验转嫁于你。

2．在线人数限制

ＹＹ更胜一筹，ＱＱ最大的群也只有２０００人（但是允许游客进入），而ＹＹ达到一万人。

3．时长限制

ＱＱ同时在线人数和每天使用群直播的时间是有限制的，当然这方面腾讯会逐渐优化吧，YY不限时。

综上，优先选用ＱＱ，如果人数超过2000或者时长超过2小时的话再考虑用ＹＹ。

善用心理学

人类是群居的动物，其行为、心理会受到群体的影响。而在QQ群中直播时，如果要“叫好"、“叫座”，利用好这个特点必然是大有裨益。而以上直播流程的确定其实也是考虑了这点。

1．安泰效应与课堂气氛

安泰效应源自于，古希腊神话中有一个大力神叫安泰，他是海神波塞冬与地神盖娅的儿子，他力大无比，百战百胜。但他有一个致命的弱点，那就是他一旦离开大地，离开母亲的滋养，就失去了一切力量，他的对手刺探了这个秘密，设计让他离开大地，把他高高举起，在空中把他杀了。后来，人们把一旦脱离相应条件就失去某种能力的现象称为“安泰效应”。

由此启示，对于习惯于在集体课堂学习的国人而言，引导和调节一个好的课堂气氛是多么重要。

从我们直播目标逆向思考，可以确定课堂氛围引导和调节的原则：

(1)持续鼓励参与：配合授课老师，以马甲发言等形式鼓励其他用户参与互动、讨论。

(2)秩序维护：及时警告、禁言、剔出恶意捣乱者等。

(3)用户支持：及时解答用户问题等，有的用户会提出。

(4)购课引导：适时介绍课程优势、优惠信息，有时刷屏快，所以只要发一个链接或者几个事先准备好的关键话术，其他马甲和授课老师加以配合。

2．权威效应与名师直播

心理学上曾有权威效应的实验，我们生活中也经历过这样的事情，同样的观点，若是出自平常人口中，也许不会被认可，但是出自名人或牛人口中，却可能被广泛认可。

课堂上也不例外，尤其是当你的网校的某门课第一次做直播时，如果是想藉此“拉新”、“转付费”，最好还是选择名师，所谓名师，被广泛认可的或高知名度的或背景资历光鲜等，无论其实力确切如何，学员主观意愿上会倾向于更加积极认真的参与有名师的课堂。

而根据笔者曾经的实践，也确实如此。当然，如果直播答疑则不必名师。

所以，关键时刻还得名师出马。

而名师在宣传课程的时候也更具感召力、说服力，所以如果期望通过直播转化一些付费学员的话，可以考虑请名师，当然名师的酬金成本更高。

下面我们预设要进行一次一级建造师考试培训的名师直播。

直播流程

1．预热

凡事预则立，需要提前发布预告或通知。阐明授课大纲、时间、操作指引、参与方式、课堂规则、授课人、购课优惠、QQ群号等。

购课优惠的设置：

问题：要在直播那么短的时间内促使用户做出购买决策。

解决办法：给力的折扣、秒杀；跟直播内容紧密相关的课程或产品，比如免费直播一级建造师项目管理科目保过班的前三节，那么可以重点针对该班型或该科目设置优惠；限时付款，比如限定直播结束后2小时内，限定在有一部分用户在离开直播课堂那个氛围后，会犹豫甚至反悔。

必要时可QQ联系或短信通知，从以往经验看，即使是名师课程，即使已付费，仍有用户因为忘记直播时间而错过，所以应多次通知，用户进入QQ群后，也应在重要时间点（在线人数多的时候，比如晚5点到11点）发布预告。

2．直播前1小时

用马甲在群里和管理员共同营造学习氛围、直播前预习的氛围、加强群互动；放出第一轮优惠或抽奖。

示例：播放直播宣传片，分享出一部分PPT或PPT截图，以马甲询问直播内容等，以马甲晒出中奖情况，购课截图。

3．直播中

授课老师直播，用马甲在群里和管理员共同营造学习氛围、直播前预习的氛围、加强群互动。

4．中间环节

可以安排答疑，让学员排队上麦提问；放出第一轮优惠或抽奖。

5．直播中

除了第3项所述外；对前几个阶段总结，获得优惠或者购课奖励的学习，强化氛围。

示例：可用马甲分享中奖或购课截图，适当提问，与其他学员互动，分享直播过程中的PPT到群里等。

6．直播结尾

总结本次直播内容；推荐学员关注相应优惠，适当介绍课程特点、优势，为学员提供学习建议；马甲感谢授课人，询问优惠与其他课程信息；提醒学员关注下次直播。

7．后续事宜

总结直播过程中的问题，收集学员意见，提出改进方案；直播所用的PPT或其他资料中加入推广内容，分享到群里；推广直播视频、授课资料。

需要注意的是，切忌过度营销，口碑才是王道，而好口碑的根本在于好产品，所以让你的学员获得满意的服务就是最好的营销。

未完待续

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