【生活感悟】工作就像走钢丝

今天遇到一件有些心烦的事。

一个大客户的芯片出现了一些故障，产线的SQE（质保人员）找到了我们，希望我们给做FA分析。

所谓FA（Failure Aanalysis），就是把一些无法分析故障原因的芯片寄到挪威的原厂，由他们使用专业的设备进行分析。

自从去年年底原厂改变政策，邮费需要我们代理商出之后，公司对于做FA就比较谨慎，因为寄到海外的DHL单程就要几百元。

不过一般大客户提出这种需求，我们也会响应。

这次却遇到了麻烦，本来研发的老大已经基本上默认，只要走流程地问一下产品经理即可，没想到这时候大老板却跳了出来，虽然没有明说不要做，但是态度已经很明确。

事情一下子就复杂了起来。

跟客户解释遇到一些麻烦后，客户马上把过去遇到的一些问题也拿了出来，如果FA申请没有遇到问题，这些事情肯定就内部消化了，现在摆出来，每一个都是麻烦事。

跟北京的销售经理商量，让北京的原厂拿个主意，他们建议问挪威那边原厂的意见。

现在提了申请，等待挪威原厂的答复。

有点乱。

感觉这件事情的处理上不太漂亮。

分析一下，客户的诉求无非就是给出一个官方的说法，他们并不是为了解决问题，而FA报告就是最官方的说法。

大老板希望尽量少做FA，因为FA对实际解决问题帮助不大，实际上也确实如此。

我和北京部的销售希望的是，让客户满意，不影响客户关系。

解决方法有三种：

1、或者说服大老板，让大老板认识到做FA不是为了改进问题，只是给客户个说法，但是大老板很可能不认可这种说法，甚至招致大老板的不满。

2、给出FA之外的客户可以认可的说法，这点似乎也不是不可能，比如以前类似问题的报告，原厂的答复等。

3、也就是现在做的，让原厂来定夺是否需要做FA，其实到了这个地步，大老板和客户都已经积聚了一些不满，结果也最终让其中一方更加不满。

这些细节的问题，会决定自己在领导眼中的印象，影响工作效率。

到底怎么平衡好其中的关系，还需要认真地考虑啊。