实例解析成功的公司如何推动用户快速上手使用产品
让用户使用起来的步骤越简单，用户实施它并且成功进入上瘾模型下一阶段的可能性就越大。接下来，我将提供一些具体案例，请大家来看看这些已经取得成功的公司是如何推动用户快速进入上瘾模型的下一阶段的。
注册 Facebook 账号
在过去，注册成为软件用户或网站用户需要若干个步骤。首先，用户得按照提示输入邮箱地址，设置密码，然后提交姓名和电话号码等个人信息。这样的烦琐步骤会给用户的注册过程带来不小的麻烦。对使用移动设备的人而言，这种麻烦尤为明显，因为移动设备的屏幕更小， 输入字符的速度更慢。
然而在今天，只要是浏览网页或是打开应用程序都会看到 Facebook 注册器的提示。许多公司删除了注册环节的中间步骤，用户只需使用现成的 Facebook 证书，就可以轻松完成注册。
虽然 Facebook 注册器对于惜时如金的人来说是个宝贝，但是也有一些人认为它并不一定能简化注册过程。比如说，对于个人信息格外谨慎的人们可能就认为这个注册器没有什么益处， 因为它会催生出新的焦虑，会让他们对 Facebook 这家社交网络界的老大产生信任危机。所以我在此重申一遍，用户遇到的问题不尽相同，而我们也没有一个包治百病的良方。因此， 设计者们应该尽可能广开思路，设想一下用户可能遇到的阻碍。
用 Twitter 按钮来分享信息
人们可以在 Twitter 上分享文章、视频、图片，以及其他一些他们在网络上看到的内容。据统计，25%的推文都包含网址链接。鉴于此，Twitter 公司希望能最大限度地简化用户转发推文时附上链接的过程。
为了达成这个目标，Twitter 公司为第三方网站设置了一个可嵌入式按钮，用户只需在浏览网页时点击这个按钮，就能轻松将它链接到自己的 Twitter 上。在此，外部触发为我们打开了预先设置好的信息，减少了组织推文的麻烦，简简单单的一个步骤就完成了分享。
Google 搜索引擎
作为全世界最受欢迎的搜索引擎，Google 当年并没能在市场上抢占先机。90 年代末期才崭露头角的它，面临着和 Yahoo！、Lycos、AltaVista以及 Excite 等多家老牌公司的激烈竞争。在这个盈利高达几十亿甚至上百亿美元的行业，Google 最终是如何成为龙头的呢？
首先，Google 使用的 PageRank（网页排名）算法可以为人们的网络索引提供更精准的指示。通过对网页在其他网站上的链接率进行排序，用户搜索到的相关信息量会大大增加。和基于目录进行搜索的 Yahoo！比起来，Google 为人们节省了更多的时间。不仅如此，Google 在清理广告和无关信息这个方面也远远胜过竞争对手。从一开始，Google 奉行不悖的一条原则就是为用户呈现干净且一目了然的主页，页面编排的唯一准则就是只将相关搜索结果呈现给用户。
简单地讲，Google 的成功在于它减少了人们在搜索信息时需要花费的时间和精力。如今， 它依然在不遗余力地开发新技术，以期减少用户的使用障碍，进一步提升其服务质量。虽然Google 的主页依然保持着清新质朴的风格，但是它推出的一系列新工具使我们的搜索活动变得更加简单高效，比如自动拼写检查、基于部分查询条目列出的预测结果，以及用户在输入部分信息后就已批量列出的搜索结果等等。很显然，Google 就是希望用越来越简单的操作体验来留住更多的用户。
用 iPhone 来拍照
生活中的珍贵片段往往转瞬即逝，因此我们会希望借助相机来留住美好的记忆。但是，如果在你想要拍照时，相机不在手边，或者是相机太笨重，没能及时抓拍到，那这些珍贵时刻就会与我们擦肩而过。苹果公司意识到，想让自己的手机用户便捷地拍摄到更多照片，就有必要简化拍照步骤。因此，它将相机程序设置为在锁定屏幕上可直接打开，无须输入解锁密码。和其他需要经过一系列步骤才能进入拍照模式的智能手机比起来，iPhone 要简易得多。你只需轻轻一触，手机上的自带镜头就会开启。正因如此，iPhone 的拍照功能成为人们抓拍美好瞬间的不二之选。
和 Pinterest 一起滚动
如何才能让人们更轻松地浏览网页？Pinerest 推行的办法是“无限制滚动”。在过去，人们浏览网页时需要点击翻页并且等候稍许才能进入下一页，然而 Pinterest 打破了这个惯例。无论何时，只要用户已经浏览到页面的底端，下一页的内容就会自动加载上来，用户可以一口气不停歇地向下滚动图标来浏览信息和图片。
上述例子进一步证明，简单的操作更容易让用户为你的产品付诸行动。动机和能力——你该先解决哪一个？
找到了促使人们采取行动的触发，明确了何种行动应该变成人们的习惯，你接下来应该关注的，就是提高人们的动机和能力，以此来推动他们付诸实践。但是，你应该先解决哪一个方面？动机还是能力？哪一种选择才更对得起你付出的时间和金钱？
答案始终是：先解决能力问题。
当然，要想使单个的用户行为成为现实，B=MAT（动机、能力、触发） 这一公式中的任何一个要素都不能少。没有明确的触发和强烈的动机，用户行为就不可能发生。但对于技术公司来说，是否能获得丰厚的投资回报往往取决于能否提高产品使用的简易度。
实际情况是，增强用户的使用动机往往耗时又费钱。访问网站的人们很少会去看上面的网站指南。他们的注意力会即刻分散到数个任务上去，根本没有耐心从那些解释性文字中了解自己为什么应该进入这个网站，以及怎样使用这个网站。相反，你应该简化操作过程，推动他们进行实践，这远比强化他们的动机、吊足他们的胃口要管用得多。要赢得人心，你首先得让自己的产品便捷易操作，让用户能够轻松驾驭。
Twitter 主页的演变
2009 年，人们打开 Twitter 主页看到的，是杂乱无章的一堆文本和链接（见图 14）。对于不熟悉它的新用户而言，这样的主页让他们无从下手。Twitter 倡导的价值主张是“与朋友和家人分享你此刻的体验”，但是用户对此并不认同，他们很纳闷，“为什么我要像个小喇叭一样 四处通告自己的活动”？除非你很专注并且理解力一流，否则浏览 Twitter 主页只会让你不知所措。
一年之后，Twitter 重新设计了主页，将自己的服务定位为“分享和发现正在发生的一切”（见图 15）。尽管这个主页更多地将行动作为关注点，但在视觉上依然乏善可陈。更糟糕的是，用户在 Twitter 上最习惯做的，是搜索信息，但这压根儿就不是 Twitter 公司的初衷。管理层从早期用户那里发现，在 Twitter 上成为他人粉丝的这部分人群最有可能发展为固定用户， 而在 Twitter 上搜索信息无益于实现这个目标。公司决定再次调整策略。
当Twitter 进入快速发展阶段时，它的主页已经有了大幅度的改观，界面清晰而简单（见图16）。产品介绍本身就是短短的 140 个字符，而且内容也不再晦涩，不再要求用户把自己的一切广而告之，取而代之的是“发现正在发生的一切，从现在开始，从你关心的人和事开始”。
图16
主页上，一群人在眺望远处灯火通明的某个地方，像是在举办音乐会或是足球比赛。这幅图景在唤起人们好奇心的同时，隐性地传递出了 Twitter 的价值主张。最让人叫绝的，是主页上两个醒目的“行为召唤”： 登录或注册。Twitter 以简单得不能再简单的形式，暗示用户采取下一步行动。它很清楚，与其在主页上絮絮叨叨推销自己，倒不如让人们真真切切地感受一番。
当然，有一个因素不可忽略，与 2009 年时相比，如今的 Twitter 已今非昔比。人们访问这个网站，更多的是因为它居高不下的人气指数。但无论如何，Twitter 主页的演变向我们展示了该公司逐步发现用户需求的整个过程。2009 年的 Twitter 主页以激发用户动机为目标。然而到了 2012 年，Twitter 的战略重心转向了推动用户行为，因为就算用户十分熟悉 Twitter服务，都不如亲自注册一个账号并且拥有自己的关注对象来得实在，只有推动他们付诸行动，Twitter 才有可能变成用户生活中不可或缺的一个部分。
近日，Twitter的主页又发生了细微的变化，这一次，它的目的是鼓励用户在移动终端上下载应用程序（见图 17）。以前那两个醒目的“注册”和“登录”框依然保留，但是 Twitter 很清楚，在移动设备无孔不入的今天，只有让用户在手机上下载移动客户端，才有可能最大限度地稳住老客户，发展新客户。
图17
现在twitter的登录页是这样的（如图18），左侧是简单分类的一句话的介绍，右侧是行动起来很容易简单的登录注册按钮，以及“现在就加入Twitter”的触发语。
图18
启发与感知
截至目前，我们已经就福格提出的核心动机和六条简单性元素做了探讨。这些动机和元素就像操作杆一样，指引着用户去实施某种行为。其实，它们也同样是人们在做出理性选择时经常考虑的因素。举例来说，当商品价格下调时，消费者的购买量会增加，这是经济学领域的一个基本知识。借助福格的公式来表达这个概念，那就是，下调价格有助于提升人们购买商品的能力。
虽然具有普遍性，但是，和有关人类行为的其他理论一样，这些原则也并不全面，例外依然存在。丹尼尔·卡尼曼是诺贝尔经济学奖得主，根据他在行为经济学领域的研究，人类行为并不一定总是遵照理性模式。就算人们多数情况下会更多地购买价格下调的商品，但也并不总是如此。
启发法有助于企业通过非常规的途径来刺激用户的动机，提升用户对产品的使用能力。所谓启发，是指我们的大脑利用过往的经验，在对事物做出判断的过程中抄了近道。尽管人们多数情况下意识不到启发法对其行为产生的影响，但它的确可以预测人们的行为。
接下来我们将更新启发法的几大效应。
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