随堂作业

下面进行我们对话的练习：

我给出一些人物的性格身份，情绪状态，然后设计出一个场景，大家尝试，写出他们的对话。

简先生，30多岁中年男性，市场销售部主管，略生气到非常生气。梅先生，20多岁男性，客服，忍耐到强行忍耐

场景：简先生买了刷墙油漆，几个星期过去，还是有味道，他认为是质量问题。梅先生认为是简先生通风不当，不是质量问题，在简先生各种质问下，勉强维持礼貌得体的回复。

简：我之前到你们店买的油漆有质量问题！

梅：你好，亲。请问你遇到了什么问题呢？

简：这都几个星期了！油漆味道还是那么重！怎么回事！

梅：亲，请问你这边装修房子后有没有开窗通风呢？

简：这油漆有味道、有质量问题和我开窗有什么关系？

梅：亲，当然有关系了。您要在保证室内通风的前提下，墙面的油漆才会快速干燥，空气流畅，才会加快清除味道哦。

简：这么说，你就是承认你们的油漆有味道 有质量问题了？！我要赔偿！

梅：亲，我们油漆的质量首先是有保证的哦！我们能提供合格的环保检测报告，并且你看我们的油漆外包装上都是有各类标签标志的哦！

简：我不管！都好几个星期了，油漆的味道还是那么重！我不能接受！

梅：好的，亲。您先开窗通风两天看看，如果还是有味道，您再来联系我，到时候我们请专业的线下售后给你上门服务检测好吗？

简：真麻烦！

梅：非常抱歉完成您的不便，祝你生活愉快！

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一鸣老师点评：

@蔡沐蓉 没有问题，这份练习中梅先生的表现更出彩，能让人感受到他的专业话术。

个人觉得：

我的作业忽略了简先生是市场销售部主管。注意人物设定，人物个性表现。

优秀同学作业参考：