舆情监测揭秘！瑞幸咖啡到底是不是媒体眼中的“恶评如潮”？

借着“新零售”、“互联网咖啡”的风口，踩着烧钱模式的快速扩张通道，仅仅成立一年多的瑞幸咖啡，如今已是知名度大涨。要说其已跻身咖啡行业第一梯队，或许星巴克等资深行家也不会反对。

与此同时，瑞幸咖啡也一直身处风口浪尖之上，备受争议，且口碑呈现出两极分化的特征。正如最近瑞幸咖啡融资租赁一事，负面解读认为，瑞幸咖啡烧钱模式难以为继，资金链或已出现断裂迹象。

而与之相反的观点则认为，融资租赁系企业常态资金管理手段，勿需上纲上线，且瑞幸咖啡账面上流动资金充足，有备无患。

但瑞幸咖啡幕后的真真假假，到底是怎样呢？

大多言论事实上凭借的是感性的主观认知，稍加分析便得出论断。应该说，在缺少事实和数据支撑的前提下，这样的分析方法是不够严谨的。若要看到瑞幸真实的一面，还需依靠数据说话。

最近，时趣洞察云通过微博、知乎等平台，选取2018年3月20日至2019年3月20日的时间段，对瑞幸咖啡的舆情进行了监测。数据结果发现，在对瑞幸咖啡的舆情评价中，与媒体的评价并不一致。

其中，瑞幸的咖啡口感、产品质量向来是媒体早期争论的焦点。微博舆情监测发现，谈及瑞幸的负面口碑仅0.97%，而正面口碑占36.79%。换个数据计算方式即为，瑞幸咖啡的正面口碑量是负面口碑的38倍。总体来说用户对瑞幸好感度较高，许多媒体所说的“恶评如潮”并不存在。

此外，通过分析瑞幸咖啡的正负面评论关键词能够发现，正面品牌评价更加具体实在，原因更加明确。比如“醇香”、“浓郁”、“暖胃”等。而负面品牌评价更加情绪化，无法指出具体问题。比如“不好”、“差评”、“垃圾”等情绪词汇。

而在对小红书平台的相关舆情监测中也发现，瑞幸产品评价以正面为主，“醇厚”、“香醇”是其关键词。通过数据得出的比对结果可以发现，瑞幸咖啡的产品在真实用户中的口碑，比大多数媒体评价要好得多。

由此，我们可得出一个结论，即我们所见闻的瑞幸咖啡的媒体解读，与真实的瑞幸咖啡并不一致。那么，为何会出现这样的局面呢？

原因不乏与瑞幸咖啡的快速崛起相关，仅仅一年时间便跻身咖啡行业一线队伍，可见其走红之快。但凡成名较快者，其所招来的非议与其成名的速度大多成正比。类似的公司还有京东、滴滴、ofo等等。它们快速奔跑的路上，也是被无数双眼睛盯着的路上。一定程度上说，商业模式和成长的速度，决定了饱受争议是其必经之路。

那么，如瑞幸咖啡一样的企业又该如何是好呢？事实上，只需做好最该做的，即服务好用户即可，用户的数据才是决定企业生死的关键，如果所有用户用了都说好，那么再多的负面言论又能影响到哪呢。曾经阿里和马云不也被多次说成骗子么，今天呢？阿里和马云早已被“神化”。总之，实实在在地做好用户服务永远都是第一位的。

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