仪式感，企业文化落地的“春药” | 首席文化官

文 | 行诺加咨询首席文化官 蔡海鹏

仪式感，字典上并没有明确的解释，究其本来含义，在做某件事时特别注重程序、形式、以及外观对事情结果所起的作用，以此让人产生一种神圣感与严肃感。

仪式感是什么？

《小王子》里，小王子和他驯养的狐狸有一段对话。

狐狸说：“你每天最好相同时间来。”

小王子问：“为什么？”

“比如，你下午四点来，那么从三点起，我就开始感到幸福。时间越临近，我就越感到幸福。我就发现了幸福的价值……所以应当有一定仪式。”

“仪式是什么？”小王子问。

“它就是使某一天与其他日子不同，使某一时刻与其他时刻不同。”狐狸说。

有意识地使某一时刻与其他时刻不同。

比如各种纪念日，一顿浪漫的烛光晚餐，会让人久久难忘；爱的人生日，亲手做一个多丑的蛋糕都会令对方感动；两个人晚餐，不管多普通，用精致的餐具，铺上餐巾，仪式感顿生……

仪式感，就是在可能早已习以为常的事情上，额外加上一些耗时耗力耗钱的非必要动作或行为来表达某种特殊性，从而使这一天与其他日子不同，使这一刻与其他时刻不同，使这一事件与其他事件不同。

仪式感不是早起之后的一番清洁，是出门之前的一个拥吻；不是歼敌后的冲锋，是插上高地的旗帜；不是程门立雪的寒窗苦读，是夜意阑珊的红袖添香。

仪式感，在体验者心里留下的一个深深印记。

仪式感有什么用？

仪式感能给人带来什么？无用之用。它没有功能价值，只有体验价值。

人与人之间，仪式感关乎尊重。

仪式感的特点是这种行为可有可无，但一定要耗费时间。一个人在乎另一个人，归根结底，不一定是体现在愿意为他付出金钱或其他，而一定体现在愿意为他付出时间上。很多时候，“亲自”怎样……体现的不是别的，是一种尊重。

团体与成员之间，仪式感关乎认同和归属。

孔子在当时的诸侯国之间有那么高的声望，得益于他对“礼”的深刻把握。这套叫作“礼”的东西其实就是一系列大家认可的仪式，它可以把那么多诸侯国归笼到周天子的周围，好散不散维持了几百年。孔子说：“祭神如神在。”仪式感挖掘了人的神性，也挖掘了人的认同和归属。

因为有了仪式，那一段体验显得像记忆中的珍珠般珍贵，历久弥新，难以忘却；仪式感带来的深度心理契约，在事件之外加上一层厚厚的文化体验印记。

仪式感是企业文化落地的春药

在企业经营中，仪式感是企业文化落地的三剂春药。

第一剂，仪式感是一种精神上的礼仪。

在职场中，庄严的仪式感对员工就像一针强有力的鸡血，让员工感觉到价值肯定，那是报酬之外的重视和认可。在员工入职满一年时的一个蛋糕和一束鲜花，一个一年级的仪式；当员工成交大客户时的一份嘉奖和当众送出的礼物；当团队完成重要项目时的一个盛大庆功宴......那一刻被众人欢呼和肯定的回忆是独一无二的，正如伟大的CEO杰尔韦尔奇就曾经把“懂得庆功”做为对领导者的要求和领导力修炼。

仪式感的存在将活动和成绩的意义带来了升华。

第二剂，仪式感是一种强烈的心理暗示。

亚马逊在创业之初的工作场所是一个简陋的车间，他们把电脑和铃声连接在了一起，每当铃声响起就意味着亚马逊又卖出了几本书籍，这种小仪式在简陋的工作环境中不断激励着贝索斯和他的同事们。

在阿里的1688电话直销团队里，每个工位上都有一个拍手器，只要有人电话成功签单，就会有人举起来拍手，然后全场响着拍手声，像是开party一样；有人签一个单，就在自己桌上放一瓶旺仔牛奶，那些优秀sales桌上的旺仔牛奶往往推积如山，每一个进去参观的人都会被这种有趣的仪式感所带来的激情所感染。

完成这些仪式的过程也是我们对自己心理暗示的过程，这种自我暗示是一条明确的分界线，将过去与未来进行划分，一旦完成了充满仪式感的行为，内心便会出现提示：接下来要收心和节假日划清界限，对既往的断舍离意味着对新生和未来的接纳。这种暗示能让自我发生变化，将自己的反应能力、思考能力、专注能力提升到一个崭新的状态。这种小小的自我暗示看起来微不足道，但它却是一根强有力的杠杆，能够大幅度提升人的行为力。

仪式感的存在，能够不断暗示和激励员工。

第三剂，仪式感能够让我们学会尊重和建立规则。

人人都向往自由，而懂得限制，才是真正的自由。
企业管理中，通过制度来建立界限，同时也可以通过仪式感，这是文化落地的两条腿。
非洲有一个部落曾经这样惩罚犯了错的村民，他们一圈人围绕着村民，但不是责骂他，而是每个人都诉说他曾经做过的好事，一个讲完一个接着讲，要讲一整天，而奇怪的是这样的仪式反而让犯错的村民痛哭流涕，深深为自己辜负大家而悔恨不已，而参与的村民也同时受到了一次教育。

仪式感，教会我们学会尊重和遵守规则。

仪式感是企业文化落地的春药，升华了事件的意义，不断暗示和激励员工，也培养员工的敬畏心和懂得尊重规则。