会话平台AI中间件

2019-11-12 本文已影响0人钱小乐

会话平台AI中间件是在提供商品化的自然语言处理（NLP）、理解（NLU）和对话管理的对话平台之上构建中间件层，添加了更复杂的功能，参见图1。

图1 会话平台AI中间件扩展了平台的功能

会话平台AI中间件功能主要包括：

1、具备语言识别能力，支持更多语言变体

2、根据需要的语言，使用不同的NLP引擎来编排多种语言

3、高级对话管理，在中间件中完成了更高级的对话（例如，表格或表格填充以及多种意图处理），并在对话平台中导出为更简单的表示形式。

4、支持不同平台的多个聊天机器人和虚拟助手，且进行不同的用例构建

5、编排多个聊天机器人，集中安排多个机器人和虚拟助手的重复工作

6、与消息传递通道和后端系统集成。将多个聊天机器人集成到所有后端系统

7、利用领域专业知识进行定制，并在多个平台上复制这些定制工作。

会话平台AI中间件正在融合的五个市场部分：

1、从一开始就开始构建中间件的供应商，例如BiText，Humley，Kony，Proxima的Iris和Chatbox。

2、过去提供了全栈对话平台的供应商现在正在开放，并允许自己用作中间件。Artificial Solutions, OneReach, Kore.ai 和 LivePerson都属于此类。

3、专业服务公司将其用于大量客户服务的代码进行产品化。例如，Acuvate, Accenture, IntraSee, Aricent and Volume。其中一些将他们的产品变成了成熟的产品进行销售。

4、属于较大套件的中间件平台，例如ServiceNow如何具有内置的中间件平台，该中间件平台允许多个对话平台更轻松地访问ServiceNow后端。

5、正在建立自己的抽象层的客户端，以减少与高度战术性对话平台供应商的锁定。

国内典型案例：讯飞--A.I.客服平台能力中间件

产品功能：提供用户和CTI接入接口，支持呼入和外呼管理，人机交互数据分析与回传。基于讯飞最新3.0智能语音引擎能力，先进的CNN，BLSTM，UBRM语音识别算法,具备自主学习的机器人能力，自主化定制话术，满足自身定制需求

适用场景:汽车销售、电话回访、企业招聘、电话招生、电话订餐、会议邀约。