温故而知新--说复盘

复盘，是围棋的术语，意思就是下完一盘棋后，要重新在棋盘上走一遍，看看哪些棋子下的好，哪些棋子下的不好，哪些地方有不同甚至更好的下法。

今天说的复盘，是一本名叫《复盘》的书，作者陈中。他借用围棋的这一朮语，来说企业管理。

如今，复盘的思想早已被运用到许多企业中去，小到具体问题，大到方针战略，静下心来重新把问题想一遍，看看原来的目标是什么，当时怎么做，做的是否正确，是否还有新的解决方法。如此一来，自己的思想便大大的提高了。

书中用复盘的方式，罗列了许多著名企业的案例，如：

联想成为中国第一的过程复盘

联想超越戴尔的思维复盘

联想集团卖出与回购联想手机事件复盘

冯仑的万通反省日

任正非华为接受IBM设计系统的思维复盘

周鸿祎3721复盘

李东生TCL并购汤姆逊复盘

郭广昌复星多元化复盘

格兰仕购买生产线而不是引进生产线思维复盘

柯达失意数码时代的复盘

微软与苹果音乐产品结局的复盘

谷歌搜索引擎的复盘

丰田5why方法

网络培训产品的销售复盘

.......太多了，有些东拼西凑的感觉。不过，这种复盘式的学习，对我们、对企业管理还是很有帮助的。

学习主要有三种途径，一种是向书本中学习前人总结的知识，一种是向身边的人学习优秀的经验，还有一种是向自己过去的经验教训学习。

复盘是一种很好的学习方式，古人说“学而时习之、温故而知新”。其实也是复盘的道理。如果我们常常使用复盘这种学习方式，就会不断成长进步，变得更为强大。

复盘有大复盘，小复盘，小到每天睡觉前对自己当天经历的所有事情做一个回顾，总结一下得失，大到公司的战略规划、企业愿景复盘，等等。

首先弄懂什么是复盘？

所谓复盘，就是在头脑中对过去所做的事情重新"过"一遍，它通过对过去的思维过程和行为进行回顾、反思，从而实现能力的增长和提升。

什么时候复盘？

我的理解是，小事及时复盘；大事阶段性复盘；事后全面复盘。

在事情做完的时候可以复盘，在事情进行到中途也可以复盘，当你觉得一件事情有疑惑的时候，当你觉得矛盾的时候，当你认为到了事情关键点的时候，当你怀疑事情是否按正确的路径在进行的时候，随时随地都可以进行复盘。

成功的事情，通过复盘发现真正促使成功的原因，以便继续成功；失败的事情，通过复盘发现失败的关键，避免下一次重蹈覆辙。

其实早在上学的时候，我们就经常复盘。每次考试完毕，都要拿着试卷进行反思，自己为什么会这么做题，还有没有其他解法，这些其实就是复盘思想；大点的考试，考后老师也会拿着试卷帮助我们一起复盘，进行更加系统化、程序化，过程化的复盘。正是这些复盘，让我们的学习成绩一步一步的提高，知识积累一步一步地丰富起来。

书中还对复盘编制了有八个步骤，即：回顾目标、对比目标、叙述过程、自我剖析、众人设问、总结规律、案例佐证、复盘归档。每一个步骤都有一套固定程序，当把每一个程序都回笼一遍，就不难发现我们由当初的一件事可能会引发几件事，那么从中提炼的想法就会增加许多，可以达到举一反三的效果。

如何把复盘的方式具体运用到运营管理中去？来说说我的感觉。

运营，是个看似比较杂乱的工作，因为一个公司要发展的有序，管理的有条理，良好的运营管理是关键。打个比喻，运营部门就像公司的大脑，是一个指挥部，它指导着各部门的运转，任何一个操作环节都要合规，部门之间的交接有阻碍也要靠运营来处理解决，所以运营往往就像是“救火队”。

运营是一个组织规则实施的监督者。我们有规则还不行，还要有一个良好的执行力，这就靠运营部门进行监督，奖罚有序，对于不按流程操作的部门、人，我们要拿出考核的办法，必要时实施末位淘汰，没有鞭策就没有进步，我们的初衷就是保证企业的良性运作。

运营是一个组织新思想的推动者。企业要想持续性发展，一定要有一个创新的思想，不创新就会被新企业、新业务替代。运营是一个企业最尖端技术的最早接触者，我们的目的就是如何更快的将新技术运用到企业中去，并以最快的速度普及所有的员工，更换掉旧有的工作模式。如此一来，这就需要运营的推广。

运营还是一个组织的工作复盘者。企业工作的效率怎样，与同行业竞争者中处于什么水平，运作链条是否有脱节之处等等，都需要运营在企业运转一段时间后进行复盘，而复盘的最直接的效果体现则在于运营数据分析。在大数据时代，利用数据分析指导工作，更有说服力，同时也是直观的运作导向。

总之，看完了《复盘》一书，总体感觉复盘这一方式，就是工作纠正的过程，是思想重组的过程，也是创新思维升华的过程。我们每个员工都要自我进行复盘，企业同样需要复盘，复盘，是一个经验转化为能力、转换成动力的过程。

（文  付甜）