作业一-绝世小爱（支付宝如何粘住用户？）

分析支付宝人设提高用户粘性的方式

新媒体中阶班10期 绝世小爱

一．明确定位

支付宝（中国）网络技术有限公司 是国内的第三方支付平台，致力于提供“简单、安全、快速”的支付解决方案。支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。所以支付宝一直以来坚持着以用户为中心，树立信任为核心的产品理念服务大家！

（ 图片来源于支付宝官网 截图）

三大板块建立支付宝核心栏目

看我：故事会 通过一个又一个生动的故事，展示出支付宝源于生活而高于生活，无处不在！

信我：天下无贼 展示出关心用户，并且帮助用户解决问题，从而宣传了他的功能。

用我：集合功能篇讲故事亮眼的标题。

三、支付宝的成功？建立人设

支付宝做到现在之所以成功很大部分取决于抓住了用户的自身需求，也是新媒体的本质，会撩用户。做出了属于支付宝的人设，更容易粘住客户！

1.  关注微信公众号！自动回复语

“山无棱，天地合，都不许取关！”幽默风趣的回复语一下子就记住支付宝。

2.  文案内容

①【企业介绍】支付宝的企业介绍做的更贴近用户，用领导话语更有共鸣感，最后回归本质，引出阿里文化的使命，愿景以及价值观，增加用户的可读性！

② 【内容】条漫有趣，更有好奇感，形式简单，可以增大用户的读完率，把一个个陌生的词语变得通俗易懂！

③ 【文章】几乎每篇文章都有一个故事，甚至更多，例如这个给人一种代入感花呗60年免息，让支付宝变得更有更有温度，更有情感！

④ 【标题】“我家小孩，我会担当”主题鲜明

帮助用户解决实际问题，只有我支付宝才能满足你的需求，尤其是对于网络事物不太清楚的老年人，以风趣的形式，劝说他们不要上当受骗！

⑤ 【活动】每年春节都会有的集五福，通过视频作为宣传片引导用户进入情境，把五福做出各种各样的小故事粘住用户，虽然每年分到个人手里的钱不多，但带给用户情意满满，如果每年凑不齐这五福还感觉就不像要过年的感受。

3. 留言互动：

留言互动幽默风趣，虽然只有一句话或者更少的字，但依然有这么多的留言，支付宝已经把留言做成了用户与支付宝的定期互动了，支付宝定期都会发布一条活动讨论的文章给用户，进行讨论。文章虽然话短，但话题性很强，增加了用户的粘性！

总结:当今的新媒体时代，用户为先已经成了做公众号的必要条件，支付宝微信公众号把这一点做的非常的好！定位非常清晰，也有属于自己风格的人设，与用户成为一体，打造出一个温暖、幽默的新媒体公众号！