抗疫二三事（10.31）

    疫情再次爆发，全体居家隔离，每天各种填表、打卡、网课……前天接到学校通知，让录制抗疫小视频，偷懒找出以前的还不合要求。想想不过是一两分钟的事，也不太麻烦，就找个案例说一说，又找了个实用的小技巧念了念。昨天一早公众号就发了出来，算是任务完成。

      小插曲发生在昨天上午。就在大家纷纷为公众号点赞，还有的和我商讨怎么继续录制视频的时候，有老师回复:“现在最需要做心理工作的是密接隔离人员，我现在疫情转运站，昨天接的密接里，就有很多人情绪非常激动，差点集体失控，我说了几句话稳定住了:我体谅大家的心情，给大家做个保证，阳性的人没在咱们车上，大家都很安全，请大家保持安静，严格按隔离政策来！（为了让他们相信，我又拍了拍胸脯）我保证在座的大家都是安全的！（说句实话，那个阳性的当时应该还在车上，一个管20,车上20人，万幸的是大家都很紧张，没人数），我想问问各位专家，下次我要遇到这种情况，我该怎么处理，才是最恰当的）”

      消息一出，全体静默，半天没人说话。跟他实实在在的志愿服务比起来，公众号的宣传给人一种不接地气的感觉。再读他的回复，觉得也确实存在这样的问题。密接者的隔离工作不但繁重而且危险，和阳性患者近距离接触，难免会有不安。他能在这个特殊时期做志愿者，真是很了不起！他为处理了一次危机庆幸，但也有隐隐的紧张和担忧。有老师回应“辛苦啦！”“志愿者真是劳力又累心”没回音。

    或者他是想出个现实问题考考这些心理砖家？我一时有点拿不准，试着回复了一个思路:“您已经做得很好了，这种事情怎么处理得根据个人情况，只要能解决问题就是好方法。我个人觉得一般情况下遇到情绪激动的场面，第一表达理解进行共情，第二进一步明确目的:咱们现在所做的一切就是为了所有人更安全；第三进行对比，大家越配合效果会越好，争吵只能使危险增高。以上是我个人的想法，仅供各位志愿者参考[咖啡]”

    有老师回应“田老师说得好”但当事人显然不是很满意，而是接着问:“我是想问假如有人数了人数，当面质问我该怎么说”我一时没明白意思，回复有错就解释解释，一切行动按照程序进行。还有老师回复欺骗不可取，无论是咨询还是危机处理，真诚是底线。主任及时阻止了讨论“想请教可以加微信私聊。”  呵呵，主任可能误会了，那位老师根本不是请教，危机已经过去，他目前不需要帮忙，而且全篇没有一个问号。退一万步来讲，对他这个人来说“最恰当的方法”就是他能采取的方法。我们如果不回答就是光会瞎白话遇到具体事情不接招，如果我们回答，当然是什么方法对他来说都不恰当。哪怕同一种方法我用和他用肯定也不一样。

      这件事给我的新发现不在于我们的讨论，而在于他说“幸好大家都紧张没人数”的时候。我忽然想到，要是我在场，肯定会数。不光我，我的同学、同事、亲戚朋友很多人遇到这种情况可能都会数。但是我肯定不会说！我还知道很多人也会做出同样知而不言的选择。接下来的回复就能看出来，大家马上开启了褒奖模式“做得真好！”“为你点赞！”……

    我们的幸运其实是别人的善良，醒悟到这一点，对一切倍感珍惜！