315前夕，看看这份企业公关指南，建议收藏

　　最好的公关是预防。所以“3.15”之前，不妨先看看这份公关指南，以做好全面作战准备~

　　一年一度的企业公关大考，让不少公关人都战战兢兢，不少品牌甚至在一两个月前就已经开始了小心翼翼的315公关动作，对外宣传上也趋向保守策略，深怕当了出头鸟。

　　2个态度

　　1. 不甩锅，勇于担责第一位

　　可能大家快忘了，315作为消费者权益日，其本质并不在公关，而是在于以节日形式集中宣传，更好的保护消费者权益。

　　在这一点上达成共识，企业才能主动承担自己甚至是行业的一些责任，而不是事后甩锅、撇清责任，反而加剧日趋精明的消费者的负面评价。

　　2. 与其被吊打，不如壮士断腕自保

　　也正是在这个共识的基础上，主动担责（主要是事前）的企业才能做出许多消费者虽不甚理解但却又啧啧称道的公关行为，被消费者认为是“主动承担社会或是行业责任”，其实本质上来说是不得不为之。

　　毕竟，与其被央视点名批评，拖出来吊打个半死，还不如壮士断腕自保：一来能够自行控制下手轻重；二来还可以留个“我正经起来连自己都砍”的铁面无私好形象。

　　1个要点

　　公关展开为“公共关系”四个字，而要说到关系，最关键的还是“人”。企业要想不出事儿，一是要防止产品出问题，二是要防止人出问题。总得来说就是管天管地不如管好人。

　　在企业公关中“人”的部分，可以大致分为三部分：企业关键人物、普通员工以及企业竞争对手。

　　1. 企业关键人物

　　企业关键人物，一般来说是企业创始人和重要领导，有时候品牌代言人也会纳入这个范畴。关键人物往往拥有着比普通人更高的被关注度，一言一行影响力更高，也更容易被公众放大。

　　且不说是创始人或者最高层之于企业公关的重要性，比如淘宝最佳公关马老师和华为最低调公关任正非，普通管理层的言论在关键时刻同样会被放大，比如饿了么高管在315被点名时一条秒删的微博“忘记给央视续费”放大的危机。

　　所以，企业的关键人物一定要避开不当行为言论，说什么、做什么都经过公关团队统一编排和认可是最好的，尤其是在3.15这种关键时刻。

　　2. 企业普通员工

　　普通员工虽然不如关键人物影响力那么大，但是往往因为承担着“小道消息”的传播者角色，容易给企业形象造成负面影响。

　　3. 企业竞争对手

　　退一万步来说，就算你自己干净，但也可能面临来自竞争对手的攻击。怎么办呢？记住两句话：害人之心不可有，但防人之心不可无；没事不找事，遇事不怕事。