CRM系统介绍—系列总论

我打算写一个系列的CRM系统介绍。之所以写这个系列文章，有两个方面的原因，一是自己在学习CRM系统的过程中，想要找一些介绍的教程，奈何资源太少，要么就是不够系统，学习起来比较困难。另一个原因，是自己接触CRM系统已经很久了，对于其中的系统架构和设计原理已经掌握。因此在写作的过程中，可以进行总结，提炼，发现不足及时更新知识。此外，给予那些想要了解CRM系统的朋友提供一些参考资料，若能够对其有所帮助，也算是功德一件。

这个系列的文章，我会尽可能的详细介绍，至于会写几篇，则需要看具体情况，大概在10篇左右，可短可长。力求，每个模块说清楚，讲明白。

DMS架构图

上图是某公司的DMS（经销商管理系统）IT架构图。此架构图主要包含4个部分：DMS后台，MDM（基本主数据）、Java基本平台，SAP外部系统。最底层的JAVA基础平台提供一个系统运行的环境，其是软件系统运行的基础。JAVA基本平台具有高度的可扩展性，分布式架构，其可以与SAP之间进行数据的交换，一般两者之间是通过中间件技术进行数据的交互。

在Java基本平台之上是MDM，也就是基础主数据。基础主数据提供一个框架，这些数据是最基本的数据，一般也称之为，静态数据。在项目上线之前，有一项非常重要的工作就是进行数据的收集，其中就有静态数据的收集，静态数据一般是不会变动的数据，是一家企业最基础的数据。

收集的数据主要有：权限角色主数据、职位主数据、企业组织主数据、企业用户主数据、经销商用户主数据、客户主数据和产品层级主数据。不同的企业可能会有一些变化，比如说，合同数据、商品数据等等，不一而论。这么多数据，大体上也就包括三个方面的数据：一是和人有关的数据（经销商主数据、企业用户主数据和客户主数据），一个是人与人之间关系的主数据（权限角色主数据和职位主数据），还有一项是物（产品基本信息数据和产品层级数据）。静态数据并不是一层不变的，静态数据可以进行增删改查，只是一般不会变动，是相对动态数据而言的。动态数据是一些时刻变化的数据，比如说订单数据，资金数据，商品数据，价格数据等等。

很多软件公司在设计MDM的时候都尽快可能的考虑大而全。想要把不同业务的公司进行总结，开发出一个可以进行统一扩展的基础信息平台。奈何，各个行业的业务相差太远，不同公司又不相同，并没有完成这项使命，所以在软件具体的实施过程中，二次开发较多，定制化开发较少，这也是软件实施企业的痛点。

在主数据之上是业务层，业务层简单的说就是公司业务的系统表现形式。这个部分，差异性巨大，不同模块之间虽然相似，但是其具体的逻辑千差万别。企业之间的业务虽然不同，但是其有一些共性，比如说合同模块，每个企业都会有和客户之间签订一定的合同。订单模块，返利模块、促销模块和商品管理模块等等，这些都是最基本的模块。

万变不离其中，不管怎么变化，其最基本的形态是不会变的，抓住基本点，分布式模块可大行其道！