水平沟通

水平沟通指的是流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通。

水平沟通可能存在的困难？

• 部门间的利益冲突
• 都过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值。
• 没有权力的支撑，对双方的沟通能力要求更高。在这种沟通中，无法借助权力，用“大棒”推进沟通，彼此之间只能通过运用沟通技巧，才能达到预期的目的。
• 总认为自己有道理，沟通对象没理，从而认为沟通没有意义。

水平沟通的方式

退缩型

不敢明确表达自己的需要、愿望、看法、感受与信念的方式，显得心虚、压抑、愧疚，不能唤起别人的重视，以维护自己的权益的沟通方式。

• 担心拒绝沟通对象的请求，而招致对方不快，不敢把“不”字说出口。
• 没完没了地抱歉。担心招致一场争辩，破坏了同事间本来不错的关系，致使今后无法和平相处，影响了单位、部门间的协作。
• 对自己的能力没有足够的信心，尽量采取低姿态，避免引起别人的注目。
• 说话拐弯抹角、迟疑模糊，旁敲侧击地点出主题，总想让沟通对象主动提出问题，挑明问题的要点。
• 编制借口，淡化自己行为的真正用意，以避免过分暴露自己，被别人视为卤莽唐突。
• 过多地自我设限，“我应该”、“我必须”、“我本来”，自己设定服从义务，造成沟通中的地位不平等。

侵略型

它是强词夺理，把自己的意志强行加给他人的一种沟通方式。

• 沟通用语强硬，不给对方留下思考和商量的余地。
• 认为自己的需要、愿望和意见，比别人的重要。
• 自以为自己的能力高人一筹，他人不如自己，以一种盛气凌人的态度对待对方。
• 忽略甚至否定他人的需要、愿望、意见、感受和信念的合理性。

积极型

在不侵害其他个人和部门利益的前提下，敢于维护自己和本部门的权利，用直接、真诚的态度，来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念的一种沟通方式。

• 首要的是强调真诚、坦率待人，从友好、合作的愿望出发，以大局为重，出于公心，没有不可告人的目的。
• 敢于坚持原则，捍卫自己最重要的权力和利益，强调必须按照职权和公司规定的“游戏规则”行事。
• 强调任何个人都是值得尊重的，沟通双方有共同目的——把工作做好，并坚信有双赢的解决办法。
• 在沟通中，多以“我”，“我们部门”作为话语的开头，表明说话者明确的立场和态度。宁肯说“我想改变这个工作程序，你有什么见教？”而不是“我想，如果改变一下这个工作的程序，或许会提升效率，想听听你的意见，并请你裁决。”
• 使用“在我看来……”“我的意见是……”明确表达自己的见解，但又避免将事情进行非对即错的极端化归类。
• 不把自己的意见强加于沟通对象，承认人人都有表达不同意见的权力。“我个人认为这样或许更有效。”既表达了自己的意见，给沟通对象提供了解决问题的建议，又给沟通对象留有选择的余地。
• 提出带有商讨性的建议。“我的报表明天中午交来，会不会给你们的工作带来什么大的不便？”
• 用“你对这件事有何看法？”这样的方式表达，以主动寻求他人的想法、意见和期望。
• 直接用表示因果关系的词语，将对问题的解释与对自己意见的阐述区分开，并让对方明确自己说话的思路。
• 对于不同意见，明确直截地予以表达，并及时说明拒绝的原因。“对不起，这事无法办到。因为……”
• 说话简明扼要，从不含糊其词，表现出自己的开朗、直率和真诚，使对方能准确抓住要点，明白自己的态度和立场。
• 避免直接针对对方的意见和态度作强硬的批评，而选择用建议来表达自己的意见和态度。“我认为……或许……”
• 有不理解、不明确的问题，能直截了当地提出，让对方给予进一步说明。

参考:

MBA-沟通