觅马

你骑过觅马吗？

读书时看到一句话：即使在鱼缸里游泳，也要游出乘风破浪的气势。心生感慨，不知怎么突然想起前天觅马出行的一件事。

暮色四合，距离目的地尚远，我就扫了一辆觅马电动。手机显示费用少于15元，我迅速充值5元，再扫，成功。推车时却有阻力，显然车子没有启动。无奈又打开支付宝扫一扫，手机显示“骑行中”。骑行中？根本就没开锁怎么骑行？我脑子一下僵在那，不会了。着急，反复扫，又是“骑行中”。我只得“还车”，显示成功且扣费。没骑行被扣费，我心中不爽，自认倒霉。

不能不骑车啊，我这猪油脑子又犯荤了，打开支付宝继续扫！竟然成功了，扭动车把，黄色觅马朝前行驶，没登我坐到车上，几声“叮铃叮铃”又断电，熄火了。这次我不再犹豫，果断还车，骑行的想法瞬间跑到爪哇岛去了。

我生气地找到400热线电话，一直占线，一直占线。而我，也在边打热线边步行中朝家走。

这件事结束了，我也打算以后不用觅马了。今天读到这句话，突然想起还有近20元在觅马里，就想把钱退回来。

一翻胡乱折腾，竟然翻出了“觅马”渭南服务热线。心想真是的，前天找你你不来，今天退费你出来挡道了，索性拨通电话。

很快，一个不怎么清亮的女声传入耳鼓。我直言前天用车经过：“前天晚上7点半左右，在✘✘路附近有一辆号码是3000……的车，……”我还没说完就被打断：“你是要退一块钱？”我说你先听我说完，我就继续还原自己第二次用该车，没完，接线员又打断我“你是说要退你两块？”我彻底醉了，突然蒙圈了。

我不知道是自己太啰嗦，执着于给她还原事实，是想证明自己没说谎，还是告诉她要去修一下这辆单车，或者我就是为了“一块钱”的车费，又或者仅仅是为了发泄用车遭遇尴尬的不平而已。

“你能打通电话都不错了，很多共享单车的服务电话根本打不通的好不好？”电话一端，不怎么清亮的女声对我发起了牢骚。

她哪里知道，她嘴里其他公司服务电话不但能打通，而且态度很好呢。

我就在想，接线员是直接和顾客接触的窗口，这么连续打断顾客说话，连续追问是否退费，却对这辆车的信息不闻不问，是了解了车况还是只针对顾客要求？也许对于顾客来说，问题解决了，但对公司形象和未来发展，却不见得好吧？

我没有看到公司文化在服务窗口的投射，我看到的是促狭和逼仄。我觉得自己也有吃相难看的一面，别人解决了你的问题，你还在这里bb。

我写这一串文字，是想告诉自己，沟通是一门技术，为顾客服务，维护公司形象，有文化做底蕴，有格局才能有未来。