客户分类助你激活客户

客户分类，顾名思义就是将不同客户分不同类，就像文件归档。

把我们的微信好友当成客户，那么客户分类就是那个标签。

但是，怎么分类还有更多内容。

作为客户，宁向东老师说有活跃型、瞌睡型、半瞌睡、沉睡型。

活跃型，您只要做好服务就行。

其它的，咱们需要激活它。

具体怎么激活，我们还需要在下一阶段继续分类。

比如，在客户有消费记录的这段时间，他买了什么，什么时候买的，量有多少等等？

需要有清晰的数据记录，再通过数据分析，给到客户精准的服务。

宁向东老师举了个例子，日本的麦当劳是怎么给客户发优惠券的，先看看背后的故事。

日本的麦当劳，从2004年就开始投入资源，累计每一位顾客的消费记录。

他们借助的是手机，从电子支付到App，坚持了十几年。最初的会员人数只有500万人，到了2011年年底突破2600万人。

通过这些消费记录，麦当劳和顾客之间不断通过各种形式的互动增加客户的粘性。客户的粘性是什么，说到底，就是客户不打瞌睡、不半睡，也不沉睡。提高客户粘性的办法很多，很重要的一种方式就是送礼品券，鼓励客户再次消费。

礼品券，在很多商店，买完物品之后，你都有可能收到一张打折券，或者是直接的代币券。

这种代币券或打折券，你下一次消费的时候，那个券很可能没带在身上，所以不好用。

日本麦当劳就向客户的手机里发可以感应读取的“优惠券”。而且，最神奇的是它的优惠券是因人而异的。

由于麦当劳的系统里记录了不同顾客的消费记录，于是，它就会针对不同类型的消费者、根据你的等级甄别性地发放“优惠券”，也就是说，麦当劳会按照每个顾客的消费形态决定对每个人最有价值的 “ 优惠券 ” 。

比如，对于周六和周日中午经常来店里购买咖啡的顾客，麦当劳会给客户发送“周末早晨的咖啡免费券”；

对于经常来店里购买套餐的顾客，它会送给你额外的小点心，比如苹果派的优惠券；

对于那些常客，它会发送新品，比如新口味的汉堡包的优惠券。

如果前面的优惠有奖励性质，或者推销性质的话，那么，下面这个优惠券就有唤醒的性质了。

对于有一段时间没有来店里买东西的顾客，麦当劳会发送这位顾客过去最常买的那款商品的优惠券，刺激你的怀旧感。

厉害吧！

客户分类有道啊！