感悟二百七十四《复盘》

一，复盘的常用引导方法与工具

第一，提问

这是引导者最主要的工作方式，核心技能。

1.有效的提问规则

问题清晰，简洁，一次只问单一的主题。尽量避免表述模糊，模棱两可，一次涉及多个主题。

提出有挑战性和问题，激发对方思考。

选择恰当的时机，基于参与者背景状况，提出恰当合理问题。

保持问题的连贯性。

态度诚恳，切中主题，不要让大家有不舒服的感觉。

保持开放的心态，不要主观臆断，或预设答案。

2.开放性问题VS封闭性问题

A.何时使用封闭性问题:

确认理解一致；

验证特定信息；

确认同意；

鼓励表达不同观点；

验证团队成员的需求；

确认任务或目标。

B.何时使用开放式问题:

鼓励头脑风暴和创造性；

引导大家吐露真情；

介入；

促进开放与信任；

鼓励安静或不情愿的人员；

探究更多信息。