老问题，新方法

今天我们聊一个老生常谈的问题，叫做找到用户的真实需求。

关于这个事，我听到了一个说法，即用户的需求不是被挖掘出来的，而是被还原出来的。

就好比用户使用的耳机，你问他他的需求是什么，他很可能会告诉你，想要一款音质好的耳机。

这是用户的需求吗？也算是，但耳机音质的好坏，不仅受技术限制，还要受到成本的制约，这不是我们想要的找到的东西。

用户真正的需求，一般都是隐性的，需要我们通过一个场景去把它还原出来。

所以我们应该这样问：

你一般都在什么时候使用耳机？

在上下班通勤的地铁上。

在听什么内容？

在听音乐。

那使用起来感觉怎么样？

感觉周围的环境有点嘈杂，而且有时候耳机的线容易挂到别人的包。

你看，到这里，用户真实的需求才被表达出来。他的使用体验里有两个负面感受，这就是用户的痛点，而用户的痛点，就是我们要找的那个真实的需求。

因此，用户真实的需求其实是想要一款无线降噪耳机啊。