沟通圣经第二章

第一

常见的基本说话技巧

1、个人特质

清晰：内容的清晰，发音上的清晰

正确：

同理心：友善礼貌的态度，站在对方的角度

真诚：保持冷静、自然和真诚

放松：肌肉和心情的放松

眼神接触：

外表：自我形象，会反应出你如何看待自己。体面的衣着和整洁的外貌

姿势：

2、声音特质：

改善声音

音高：深呼吸，吐气。放松肌肉

音量：恰当的呼吸，应该注意说话的地点，听众的人数和背景噪音

发音和腔调

语速：

停顿

语调：可以表明你的态度和情绪

第二:沟通的关键是接受者，听者

增进“听”得能力

鼓励对方，专心嗯的倾听会连带对方也成为好的倾听者

得到信息，良好的倾听技巧，有助于你从对方那里获取完整的信息。而想要有效解决问题和做出决定，前提之一就是尽量获取相关的信息

增进关系：让说话者说明事实、表达想法、对方会感激你表现出来的专注与兴趣，彼此的友谊也会很深厚

解决问题

了解对方

第三，成为一个好的倾听者

1 准备好去“听”

“听”是一种主动的技巧，它和说一样，需要我们积极付出努力去思考，同时也要准备相关的背景知识，让自己有个基础和头绪

2 感兴趣

要明白，任何信息再任何时间都可能对你有意义

同时，表现出感兴趣的样子是非常重要的。

3 心胸开阔

以一种公平客观的态度去面对对方给出的信息

直到自己有哪些偏见，更容易控制这些成见带来的影响

不去在意说话者的外表和表达方式

不要根据对方的人格、传达的信息和自己的反应过早下结论

4 听重点

听事情的本质和重点，

在聆听的过程中，我们需要区分事实与原则，理念与例子，证据与理由，同时培养辨认信息结构、过渡语言与重复部分的能力，并注意说话者的总结

5 评判性聆听

有效性的聆听是，是时而吸收说者的想法，时而表达自己的想法的倾听。带着对说话者提出的假设与理由带着中立而批评的态度，仔细的衡量各种证据的价值与主题背后的逻辑基础

6 避免分心

不要分心去注意说话者的服装、外貌、用词、表达方式及各种视觉、口语、书面辅助工具，更不要让其他听众分散你的注意力

7 做笔记

8 协助者说话

再很多时候表现出感兴趣的样子