读《关键对话》有感

在读这本书之前，我一直在想这次写作主题我该读哪本书?后面想到鱼哥说的读书要务实，要联系现实生活解决现实问题，我本来想读陶冶情操的书，因我现从事形体礼仪培训想去读培养优雅女人气质的书。

后面想想看这些书一下子也培养不了气质，只能靠日复一日的坚持练形体动作。

后面突然想到我现岗位是客服，主要是跟客户沟通，更多的是通过有效沟通跟客户聊天促成成交。

之前还以为自己的口才还不错，但自从做这行发现对接的客户都是中高端女性客户，发现自己的口才在她们面前真的很小白。

特别是我的上司小小年纪那沟通能力是真的很棒，跟各行业的姐姐都能聊到一起，一聊就停不下来的那种，一下就让客户喜欢上。再配上她时刻保持甜美的声音和真诚的微笑很难让人聊天不舒服。

在她身边一对比我发现我现急需的就是要提高沟通能力，所以就选了这本书。这本书之前在猫叔的剽悍晨读也推荐过。

这本书我现只看到了第5章还没有一半，但我现只有一个感受看的太迟了，在生活中我们无时无刻在沟通，但我们却浪费了很多关键对话。

最令我深刻的是公司老板的总助，每次跟她说话就莫名的变成她在向我们发火。我们很正常的跟她说话，她就很冲很凶的怼我们，听到她的那种语气，感觉很不舒服，大家自然而然的情绪爆发，直接跟她说，你凶什么?

每个同事都被她怼的莫名其妙的，就差直接吵起来了，对她都大有意见。公司好好的气氛也被她搞得很压抑。

今天大家坐下来心平气和的聊到她这个问题，跟她说你这肝火太旺了对身体不好，长期下去对自己健康会有很大影响。

她自己也承认因工作压力太大，只有她一个人有这行的工作经验，做的事太多，会不自觉把负面情绪带入工作中。

工作压力大我们能理解她，毕竟她比我们这些经验丰富，但我们不是她的出气筒，我们都是平等的，我们去问她的目的也都是在于如何把工作做好让公司发展的更快。但这不是她怼我们的理由。

《关键对话》这本书说:对话气氛是否处于安全，这个很重要，对话中互相尊重很有必要。

现想想总助一开口就让对话气氛处于不安全中，让人觉得她在向大家发火，我们得维护自己的尊严怼回去，结果自然而然就变成吵架或者沉默以对。

本来双方的目的都是为了把工作做好，结果对话莫名其妙的就不欢而散。

这本书中有一个很好的建议是:对话中我们要求你对沉默和暴力表现做出新的理解，把它们视为对方失去安全感的信号。

这是一个很有意思的想法，当对方的状态呈现为沉默或暴力的表现我们理解成她在对话气氛中正失去安全感。

那我们的对话要继续开展下去，就必须努力营建一种安全氛围，让双方都愿意提出真实的想法。

今天小小的实践了一下，效果还不错，总助说出她真实的想法，她检讨自己不是向我们发火，因工作压力大不自觉的把情绪带给别了我们，她会打一行字不要发火贴工作台上时刻提醒自己。我们也说出了自己内心的想法，以后都向她学习尽快成长分担她的任务。

这本书我只看了3/1但运用了一部分就解决了的工作中一大问题，真的让我清晰明白读书重在实践，实践了让我理解的更透彻，比纸面上的理解更深刻。想不记得都难，它解决了问题同时令自己跟上司能更好的相处。

从这里联系到以后活用这本书的原则，能让我与人更好的沟通链接，提升自己的人际关系，令事业发展的更好。