不想颠覆式改变？只需1%的精进，帮你稳中求进，持续变好

人无千日好，花无百日红。

你所在的公司，能持续良好地经营吗？

市场的风云变化，会对你的公司所在的行业产生重大的影响吗？

拥有竞争优势时，你依然能去思考“下一步要怎么办”吗？

为什么一个公司不能持续保持竞争优势，基业长青呢？

这本《1%的精进》是美国著名的中小企业管理专家苏珊·索洛维奇打造的，

是认真思考和充分实践之后所成，其中有具体的精进板块，帮助企业面对风险，

把1%的精进流程作为企业的战略路线图，融入了创新，确保整个组织机体得以健康发展。

医疗领域提倡治“未病”，同理，并非要等到企业病入膏肓，严重亏损之后，才想起要做变革。到那时，也许就无力回天了。

作者认为，即便是处于竞争的优势地位，企业也要时刻警惕，也该问问“下一步该怎么办？“

作者告诉企业的领导者们：“不要长久沉醉在成功之中。”

“无论...无论...，你的企业都面临着倒闭的风险。”

作为蒸蒸日上的企业主和公司管理层，做到这一点，的确还挺难。

全书围绕公司运营的业务单元，

来实践1%的精进，看似微小的调整，存在于公司业务的每个方面，

像是：客户精进，产品精进，营销精进，流程精进，财务精进，以及人和领导力的精进。

配备了丰富的案例，具体的做法。

看似微小，按作者所提出的各个环节，不断重复，便能产生积极的效果。

01 客户精进篇： 解决客户的麻烦，是公司存在的价值

公司的业务流程基本是这样展开的：

你有产品，有人愿意买单，公司获得利润，给员工发工资，公司得以持续发展。

所以，客户才是公司存在的原因，从这个意义上说，客户才是终极老板。

产品和服务存在的意义，就是帮客户解决一个又个麻烦，我们之所以能找到事情做，是因为找到了解决各种麻烦的方案。

如果，忽略了市场的态度，脱离了客户的需求，再好的战略都是空中楼阁。

1%精进的公司，需要把“客户精进”板块，放在地图的重要位置，

而不是停留在“以客户为中心”的口号上。

不断思考要做些什么去提升用户的使用体验，加入精进环节中，实现“客户洞察”。

比如，我们可以去模拟用户在搜索、购买、使用、维护等环节，与产品服务接触的过程，

梳理一下，并且找到每个环节中可以精进的关键点。

让客户高兴，而不仅仅是让客户满意？

要给客户带来好的体验，需要哪些精进呢？以下是作者给出的建议：

看看员工是不是具备专业的知识服务用户，客服人员需要对复杂情况进行培训，要给员工权利来为客户服务。他们是一线接触用户的人，是窗口，需要有权限来服务客户，做到及时回应，承认错误，迅速纠正错误。要向做的好的公司学习。

回想一下，自己最近有没有花了大价钱，却没得到相应服务的经历？

产品用的不好，去投诉，得到的答复很标准：

“感谢你的留言，我们将会尽快与您联络，请一如既往地关注我们”此时此刻，觉得自己的诉求没被重视，被敷衍了，顿时升起一腔怒火。也许，以后就不会想再使用这家的产品了。

现在的我们有太多的选择，哪有什么不可替代的绝对忠诚。

你不能很好地解决问题，自有人排队等着。

客户精进是不可以忽视的板块。

02 人的精进：建立情感的纽带，不是一句口号

也许你会觉得，这些都是公司用来骗我干活的鸡汤话，

比如，很多公司就流行做敬业度调查，

其中有个问题：“你是否信任你公司的领导层？”多年前，我们的部门总监（现在已经不在公司）就这个问题，点名地挨个问在座的我们：

“这部分的分数很低啊，你为什么打这么低？

公司哪里做的不好，需要改善的，请你谈一谈？”

依然记得他当年的神态和口气，仿佛是在质问我们为什么给他找麻烦。

一时间，现场一片“嗯嗯啊啊”，尴尬万分，大家都不知从何谈起。

信任是双向的，需要员工信任管理层，公司也要信任员工。

它的积累是一个缓慢的过程，而且还极易被打破。

工作中如果能感受到被信任，被关心，是不是你也想更投入地工作？

当你感受到被激励、被授权，就容易与公司建立起情感的纽带。

作者在书中给出了实现1%精进的企业，是如何构建双向信任的，我们可以跟着做。

1、不要在价值理念上妥协让步：如果一些信号表明，员工可以投机取巧，不用担心诚信问题，就会很麻烦。

2、不要做伪君子：你喜欢道貌岸然，说一套做一套的领导吗？还是喜欢言行一致，不推卸责任，勇于承担的领导？

3、在招聘时看重价值观和性格：价值观能驱动企业的决策，匹配公司价值观很关键。

4、做一名倾听者：如果你是公司或团队的领导者，要常去倾听，耐心倾听，大家不在你面前讨论的事，不代表不存在，不代表他们不在外面讨论。如果不给一个探讨解决的平台，难保大家不会在背后嚼舌根。

5、解决问题：推诿和踢皮球是很多公司的做法，尤其在部门众多之后。但是，有的问题不解决，会一直是一个不知何时会引爆的炸弹。

6、不要耿耿于怀：大气一些，对事不对人。

7、理解员工有自己的生活：很多九零后，零零后，下班后是拒绝工作的，他们有自己的生活，不要强求。尽量营造出一个透明、团结协作，让团队充满创造力的工作氛围。

以上，说起来容易，做起来不一定容易，但不代表就不要做了，做到的获益了，做不到的，会找各种理由不去做，并且合理化不做的行为。

03 流程，并没有与敏捷和创新相悖

流程，并不是敏捷创新的反义词，实现1%的精进本身，就是一个流程。

作者虽然一直在倡导敏捷性和创新性，但这并不与强调流程相悖，甚至流程能兼容敏捷与创新。

流程，是一致性和可靠性的保障。

如果你到了一个完全陌生的地方，不知道要吃什么，此时你突然看到了全球连锁的熟悉的商标，顿时心生亲切，奔进去买了个汉堡。这也是流程所确保的产品质量一致性带来的成果。

流程，可以确保公司的各个业务单元顺利运转。

比如，可以确保公司有稳定的生产线，输出质量稳定的可靠产品和服务，这些都是客户持续选择我们的基础。客户也许需要惊喜，但绝对不需要惊吓。

清晰的流程，是结构化思考的结果，很多部门在实践中总结优化之后，得到一个清晰、合理、高效运转的流程。拿着它，可以很快上手工作。

可视化的流程，还可以帮助企业追踪冗余，追踪被浪费的时间。

不知道，你们有没有被抓着做改善的经历，当你需要去发现问题时，梳理流程就是发现问题点的第一步，帮你梳理步骤，理清思路。

比如，你可以将产品的生产环节流程化，可视化，从头到尾跑一遍流程，多半能够发现问题具体出在哪里。

吃火锅，也可以流程化，比如，你涮火锅，是夹到哪个就烫哪个，还是有个先后顺序，先烫哪个菜品，不影响汤底的味道，不会与其他菜品味道串掉。统筹规划一下，便于你能吃到每个菜品的最佳烹煮状态。很多火锅店里，就把先后顺序作为指导卡片，放在桌上供你参考，内容就是教你下锅烫菜的具体流程。

1%的精进，是一种认知，指导和驱动可持续发展的行为，并有一套流程，让你能更加积极主动。

因为，1%的精进，用不着天翻地覆，也不会动荡不安，而是稳扎稳打，实现精进。

“固步自封，必然会被市场淘汰，颠覆性创新，又可能会自乱阵脚，

而1%的精进，就可以让企业稳中求进。”

1%的精进，不仅可以用在公司发展上，同样也可以用在个人发展上。

正如作者的那句：

“《1%的精进》会像一个路线图，指引你为你自己和你的企业创造出非凡的改变。”

从现在起，一起来改变吧！