121：找对人解决问题更快

2018.7.16日 周一 日更第121天

周一，从来没像今天这么忙碌过，领导出差了，硬件工程师请假了一个，加之上周五的各种合同，采购，商务及其他事宜的善后工作，对于有强迫症的我，今天若是不全部把他们处理的妥妥当当，胸有成竹，我是不能睡安稳觉的，所以整个一天，我甚至没有多说一句话，中午差不多敲定，2点多才去吃饭，神经绷得太紧了！

吃完饭回来，看到一个信息，一个客户抱怨我不理他！一想，对哦，刚刚看到他发来一条信息问：在吗？我本想回复“在的”，又给什么耽误了，还以为接下来他会说出自己的问题或者目的，然而却没有！吃完饭上来赶紧回复了他，然后他又没回复，我就告知：有事直接在客户服务组解决，无论是技术问题还是其它问题，同事实时在线的！等了一会他就发了条信息在客服组“在吗”，今天同事们都忙的顾不得说话了，等着看他的下一句问题再回答了，可是就是没音讯，等一会他又发来信息，让我看微信，我看微信又是一个字“在不”！哈，有点晕，我24小时QQ微信在线，有回复您呀，有啥事赶快说咯，我听着了！于是我又在客服组@他，让他说明问题，技术处理和解决，然后等了半天没音讯！结果他又私发个信息，说要买软件，我说可以呀，发给我给你授权呀！他说没软件，我说在客服组让技术提供，然后立马在客服组发了他和我的截图，并@技术同事提供软件过去！这下你们对接就好了嘛！过了一会，他又私问了个问题，我一看，不懂，就说让他在发到客服组，我不懂技术，让他在专属的客服组解决，就不要由我中转了！然后他似乎没看到信息，过了一会又问我技术问题，进而在客服组说我不理他，啊哈哈，宝宝今天有点醉了，确实是忙的晕头转向了！还被这位亲这么喜欢着！最终我再次@技术同事和他对接，总算是顺利了点！到了下班了，他又来找我，我说你在客服组问技术，他下班了，但是看到会回复的！哥哥，我真的不懂技术，为何那么喜欢我呢！哈哈哈

我发现经常有这种情况，明明我不懂技术，大家就爱找我问专业技术问题，我真心懂得个皮毛，什么远程协助呀，装软件呀，刷固件呀，升级呀，我是真心不懂的！我们这边技术服务是由工程部负责的，每个客户都有专属的以自己公司名称命名的客服组，专门为他们提供实时服务的！可是我不明白为什么，大家喜欢找我解决技术问题，可是我明明没有工程师专业呀，难道是大家对我的厚爱？？哈，真是很有趣！！

这应该是个普通现象，有的人认识了某个公司老板，就啥事喜欢麻烦老板，再由老板交由下面的同事，其实我想说的是，每个公司都有职务分工，有问题找到对应负责的同事解决问题更快更直接，中转下效果反而慢了！

不管怎么说，今天对这位亲不好意思了，实在是忙的不可开交，说了一句忘了下一句！！鉴于大家的热爱，我是不是应该学点专业技术呢？哇哇，对于一直文科出身的我，接触代码或者其他的，还是非常胆怯的！嘻嘻！