《非暴力沟通》05

《非暴力沟通》马歇尔 卢森堡 第5期 日期5/21
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第七章 用全身心倾听
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印象最深的部分

1. 体会他人的感受和需要
   （1）
   先生： “跟你说有什么用？你从不好好听话”
   妻子：“你感到不高兴，是因为你觉得我不理解你?”
   换一种表达：“你感到不高兴，是因为你想得到理解和支持？”
   两者的区别在于，后者关注对方需要什么，而前者关注我做错了什么。

2. 给他人反馈，提供尽量具体的反馈。
   “你说的是什么事？”
   “你的心情如何”
   “你希望我怎么做？”
   这些表达看起来很直接，但并没有体会他人。给人的感觉像是心理咨询师在帮助客户，容易产生距离感。并不是获取信息的有效方式。
   换一种表达：
   “上周三我不在家，你说的是这件事吗？”
   “你很灰心？你希望得到肯定？”
   “你是不是想请我帮你预定酒店？”

3. 一个人情绪很激动时，一般都会期待得到他人的反馈。

4. 有时候我们认为受到攻击，实际上，那些话只是他人表达需求和请求的方式。如果意识到这一点，我们就不会认为自己的人格受到伤害。更不会把对方的话当成攻击，而是去注意对方的感受和需求。

5. 你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音。一旦我们能够敏锐的察觉并照顾自己的感受和需求，我们就有能力迅速调整好状态，来倾听他人。
   如果做不到，文中提供了两个选择：
   （1）体会自己的感受和需求。
   （2）大声的说出自己的请求。
   （3）换一个环境，我们需要时间和空间来调整状态，等平静下来，再回来。

与现实的联系

1. 体会自己的感受和需求，其实并不是容易。
   文中举了一个例子：
   妻子和重病的丈夫，一开始来咨询。妻子抱怨的是护士不是一个好护士，沟通下来之后，发现妻子抱怨护士为了不让丈夫的心跳太快，很少让丈夫去运动。实际上她担心丈夫的健康，万一丈夫走了，她一个人会感到很凄凉。后来还提到和女儿的关系不亲密，实际上她最深的感受是，在现在这么困难的时候，身边却没有可以说话的人。
   通过这样一层层分析，妻子是希望在这个时候，她和丈夫能相互扶持共度难关。她的需求是：希望加强和丈夫的联系。
   最后妻子明确的说出：“请你用刚刚的方式跟我丈夫谈谈，我想要了解他的心情和想法”。
   这点给我很深的触动，最近项目比较紧，有很多时候我跟身边的朋友抱怨，其实发泄情绪是，这根本没什么用，如果能明确说出自己的需求，需要得到帮助以及什么样的帮助，这才能解决问题。少抱怨，多去发现自己的需求，并明确的表达，才更有可能得到解决，不是吗？