关键对话下-从打破认知到建立认知

第二部分

         希望大家能够做双核的对话人，什么叫双核对话人，我们大脑当中有两个核，一个核负责处理谈话的内容，一个核负责处理谈话的氛围，哪个核更重要，或者是哪个核优先，答案是处理氛围那个核要优先的多，当你能够发现说，这个谈话的气氛好像不太对，对方好像有点紧张，这个时候你因该怎么办，要把谈话内容这个核要先停掉，然后恢复用谈话的氛围这个核来恢复气氛 让这个气氛恢复了以后，我们再继续谈内容 这才是有效进行对话的方法。

         有没有见过很多妈妈，对着孩子唠叨时候，那个孩子已经完全不耐烦，就是我受不了了，拜托你不要再说了我真的不行了或者那个孩子很木然在那打游戏，然后在旁边一直唠叨一直唠叨，或者那个孩子愤怒的在那大喊大叫，这个妈妈还在旁边唠叨，这种谈话的效果好吗，几乎是零，或者是负面的，但是为什么那个妈妈还是在旁边不停地唠叨唠叨，原因很简单，因为她只有一个核，她只有谈内容这一个核，他根本没有看到谈话的氛围已经完蛋了，所以当气氛缓和了以后，我们才能找到谈内容的方法，而我们普通人为什么对话的时候经常会出各种各样的问题，就是因为我们都只执着于想把自己要说的话说出来，我们都只是想把自己一股脑的埋怨，一股脑的委屈然后大量的事例全部都讲出来，你没有看到对方在跟你对抗，你没有看到对方特别的痛苦，所以这时候我们应该学会 说 ok咱们先恢复情感 咱们先让对方的情绪缓解。

那么让这个对话安全的方法有哪些呢，就是当对方情绪激动以后，有哪些方法可以使得这个对话回到安全，就是你这个氛围那个核如何运转。

第一条叫做道歉：比如说，我刚刚说的话可能有点过分，对不起我刚刚说的有点不太合适，或者说抱歉，有的地方可能我掌握的也不是很准确，如果我有说的不对的地方，希望你能够指出来，道歉是一个很好的使气氛缓和的方法，因为人们最怕跟一个永远不会错的人对话。

第二个方法叫做在；对比说明，什么叫对比说明呢，就是，我今天找你来的目的是希望能够解决咱们孩子学习成绩的问题，我不是想让你感觉到我要责怪你，这是一段夫妻之间的对话，我跟你谈话的目的是希望能够改善咱们俩之间关系，我不希望让你觉得我总是埋怨你，跟孩子对话说，我今天跟你谈话是希望你能够今年在学业上有所进步，爸爸不想给你施加太大的压力，对比说明，跟老板谈话，我今天来找您主要是为了能够找到一个让我们发挥更大作用的方法，我绝不是向您来提条件的，当你能够做对比说明的时候，把你想要达到的目的和不想要达到的目的都说出来的时候，是有助于我们的气氛缓和的。

第三个方法叫做：创造共同目的，什么叫创建共同目的，当你和对方发现情绪不对的时候，诶，亲爱的，咱们俩都希望这个家变得更好对吗，咱们都希望咱们公司，能够有一个良好的发展，咱们都希望能够做出一个更棒的产品，那当我们跟对方去强调共同目的的时候，咱们都希望把这个事快点解决，你看当你强调共同目的的时候对方就会觉得安全，对方就会拿出一个配合的情绪来解决这个问题。

还有一个方法：就是时刻保持尊重，尊重这个东西就像空气，这个比喻怎么说，他在的时候你没有感觉，只要他不在，你立马就能感觉得到，所以保持尊重其实是一个人自我的修养，你要对身边的每一个人，都能够保持发自内心的尊重，而不是表面上的彬彬有礼的冷漠，这种修炼是要慢慢进行的，如果当你发现说对方情绪不佳，你应该反思下是不是我刚才说的话不够尊重。

所以说用这个四个方法，尊重，道歉，共同目的，对比说明能够有效的帮我们把气氛缓解下来，这个比如说有个爸爸，他去跟女儿谈话，他女儿跟一些吸毒的人在一块玩，她的朋友很多吸毒的，爸爸就很担心，就跟这个女儿谈话，结果刚一开始谈话，这个女儿就发飙了，说，你们从来都不关心我，你跟我谈话只不过因为你嫌弃我，你觉得我跟你丢脸了，对吗，你可以不管我啊，你觉得女儿这样说话对爸爸有没有伤害，很明显这个话是对爸爸是不公平的，如果爸爸要追求公平应该怎么做，如果这个爸爸要追求公平，我们在生活中经常见到追求公平的爸爸，就是他会站起来然后拍桌子，然后摔门，说，行，你说我不关心，那我就不关心你哪，他们追求到公平了吗，追求到了，你对我不好，我也对你不好，你说我不关心你，我就不关心你，看起来很公平，但是对这个家好吗，对这个家庭有好处吗，这样做的结果是，女儿会更加的伤心，验证了说爸爸妈妈根本不爱他，然后这个爸爸会觉得失败，一个人出去喝闷酒，所以这个家庭会走在崩溃的边缘，所以我们经常说，在对话过程当中，只有弱者追求公平，只有心智不成熟的人，只有小孩子他才会大声喊这不公平，孩子没有别的办法，他只能号召公平，一个强者在对话的过程当中，不追求公平，他追求怎么能够把这个问题更好的解决，怎么能够为对方和我达成更好的福利，而不是说你惹怒了我，所以我要追求公平，那是一个弱者爸爸，那么一个强者爸爸该怎么做，当一个女儿这样不客气的话，认为你们从来不关心我，他应该去反映对方的情感，说，爸爸知道你心里面真的不好受，可能爸爸妈妈之前对你的关照真的有点少，我们的工作太忙了，我向你道歉，那爸爸今天有时间坐在这，你愿意跟爸爸谈谈吗，这种时候，这才是一个强大的爸爸，他是真的爱他的女儿，而不是爱自己多过爱女儿，所以我们要能够学会去掌控自己的情绪是非常重要的一件事，因此在对话过程当中要保持氛围的友好那么最大的问题就是，有时候你自己生气，你比别人还先爆发，你的脾气比别人还先爆发，这个时候该怎么办，当你自己愤怒时候，我建议，你应该撤出这个对话，先冷静一下，情绪不好可以先不谈，停一下，停一下，然后这时候问问自己谈话目的到底是什么，我今天跟他谈话的目的到底是什么，我到底想干嘛，用这个目标来说服自己，然后深呼吸，点头，这是中国道家一个方法，只要你点头，你的情绪就会好转，所以当能够点头时情绪水平下降，然后安静，再去跟对方对话，这里面能够起到很大帮助的是，回顾目的，我们谈话的目的是什么！

        好了，我们把前面这些准备工作都做好了，你已经知道去掌握氛围了，也知道怎么让对方安全的方法，也知道说服自己心态，让自己做好准备的方法了，那么咱们开始对话了，开始对话时候

第一步叫做：分享事实经过，就是跟对方对话时候，最不容易激怒对方的东西是事实，先把事实说清楚，因为事实比判断更加容易让对方接受，比如说，我跟对方讲，我认为你从来不重视我说的话，那这就是一个观点，这个观点就会另到对方生气，说，哪有，最重视你说的话，他一旦生气跟你辩论，这话就很难谈了，那么这时候什么叫事实呢？我没有说你从来不尊重我的话，事实，上周我给你发了四封邮件，你都从来没有跟我回过，这叫事实，不要说，我觉得你上班不认真，我觉得你工作状态不好，这是一个判断，什么叫事实，上一周你有三个迟到记录，这个叫做事实，所以要学会分享事实经过。举个例子，哪一个最敏感事情来讲，你去找老板要求加薪，这是一个特别难以启齿事，要加薪，这时候分享事实经过是什么，比如说，老板，我进入公司已经三年时间，我现在薪水呢，还只是一个转正的大学生的水平，而我去年业绩考评，在公司里边是优，对吗，你看，这一组数字，这一组事实说完以后，这个事实讲清楚了对吗。

然后接下来第二步叫：大胆的说出你的想法，在这个地方可以使用对比说明，就是把你想法说出来，说，我今天找您的确希望能够得到加薪，因为我希望能够让自己为公司做出更大贡献，我觉得加薪之后我可以发挥出更大的潜力和优势，而且我也觉得这样做是公平的，我不希望让你感觉到我只是为了钱生活，我只是希望能够为咱们公司做出更大贡献，希望您考虑这个问题，对比说明。

然后第三步：要征询对方的观点，那么我想听听您的想法，那么我想知道您对我的工作是怎么看的，我想知道你对我还有哪些方面的意见和建议，这是征询对方的观点，那么这时候问题就会出现，比如说对方此刻走入了沉默或者暴力的状态，沉默就是逃，暴力就是打，对方不知道该怎么处理了，那么这时候该怎么办，我们前面说的就管用了，要恢复对方的情绪，要用那些恢复情绪，恢复氛围的方法来跟对方沟通，反映对方的情感，最重要是，对方如果他的观点和你相差很大，他的观点甚至在你看来是错的，如果你觉得对方观点，真是错的，我没法认同他的时候，也有办法，找到共同点，表示赞同，我们都希望咱们公司是一个讲求奉献的地方，这一点我是完全同意的，我们都希望咱们公司能够节省成本，这一点我也是完全认可的，这就是赞同，而且你刚刚说的一个人不应该为了钱而去工作，我觉得这一点我是绝对认同的，所以要找到，共同地方表示赞同，千万不要说，咱俩一致就不要说了，就说不一样，这种说话方式特别霸道，而且很容易引起对方反弹，我们一致地方一定要说出来，这时候才能够让我们双方之间拉进距离，然后找到对方盲点来进行补充，什么是对方的盲点，对方没有看到的东西，那么我要补充一点的是，我在进入公司薪酬是什么什么样子，然后现在经过三年我的业绩考评都是优秀时候，跟我同时进入的人，有人已经做到了什么样情况，我不明白为什么我是优秀的结果，但是我的工资水平始终没有得到改进，然后最后如果确实不同意的地方，对比说明，您的意见是希望我还是用这个薪水继续工作下去，这样做可能会导致我的工作积极性和我有可能会离职，会选择别的工作，这个对于咱们双方来讲都是一个失误，因为我并不想离开咱们公司，这对咱们双方来讲可能都不太好的结果，那么我的建议是你可以给我加薪，然后呢，同时给我委派一些更多的工作，我愿意为公司做出更大的贡献，这对我来讲也是一个进步，这样做呢，既能给公司创造价值，也能够让我的生活得到改善，你觉得怎么样。

        这就是对比说明，所以当对方情绪都不一样的时候，对方的观点完全跟你不同的时候，你依然可以使用赞同，补充和对比的方法来沟通，然后最后我们双方来达成一致，这就是我们说的关键对话的方法。但是事实上在生活中想要做到这个还真的是有点难的，不过也正是难才会有乐趣，如果一个事特别简单能够做到的话那有什么意思，因为他有点难，所以我们需要不断的锻炼，用每一次关键对话的机会来锻炼自己，这时候你就会成为一个良好的沟通者

        我希望大家拿一张纸，然后把你想要说的东西写下来，把情绪和目的写下来，然后认真的跟在乎那个人，做一个关键对话，你一生当中一定会遇到很多对话的机会，一定会，如果你没有遇到的话，只有两种可能，一种可能是你根本不在乎谈话的结果，你觉得谈成什么样我都能接受，无所谓，我的人生就这样了，这个在心理学上讲叫做习得性无助，还有一种就是你的人生，实在没有什么挑战，没有人在乎你，所以你不需要面临关键对话。