“从客户的抱怨中了解客户的需求”

2023年3月30日 周四 深圳 阴雨1269/1000 

【主题】生活记录

【字数】1076

今天录完课后在回家的路上免费蹭了3节樊老师的“低风险创业课”，深有启发，将启发点记录如下。

第一个启发：帮助别人解决一个问题。

关于我们做一件事情，首先是要替人家解决一个问题，这个道理之前也提到过。我们所要做一件事情，比如，分享一堂课，不是因为我们自己觉得这堂课很好，而是这堂能够给来听课的小伙伴们带来哪些有价值的内容，能够解决他们哪些痛点。

所以，无论是分享一堂课还是创业，我们不是为了自嗨；也不是为了实现我们自己的某个梦想；更不是自己觉得很有价值而一头扎下去……而是要从使用者的角度出发，能够帮助解决他们所遇到的问题。

樊老师举了个例子，有一群发明人自己发明了一个他们自己认为很好的东西，致力于把这个作品推向市场成为产品，并投入了很多钱。他们觉得发明的这个东西非常好，但没有了解消费者是否真正需要这样的产品。比如，汽车的遮尘罩。听上去很好，解决了没有地下停车场时汽车日晒雨淋的问题，而且罩的过程、按按钮的感觉都很酷，但似乎没有解决停车者们的痛点，大家可能都认为车停在室外也没有什么不可以。

第二个启发：从哪里去找客户的痛点。

客户的痛点可能是从抱怨中来，抱怨有些产品不好用、抱怨产品设计太繁琐、抱怨设计不人性等等，这一切都在说明客户遇到了某个问题，而我们解决了这个问题，就找对了方向，也解决了客户的痛点。

第三个启发：客户可能自己都不知道需要什么。

老亨利.福特曾经说过：如果你要问用户需要一辆什么样的车，他可能回答你的是需要一辆马车。所以最早汽车诞生时，车的前身是类似马的头部的一些形状的车。这表明用户自己也不清楚自己究竟需要什么类型的产品，只有将这类产品设计出来，告诉用户这类产品的性能，能够帮助他们解决什么问题，带来怎样的便捷，有怎样的价值，客户才会掏钱买这样的产品。

综上第二个启发和第三个启发，我们要从客户的抱怨中找到客户的需求，然后根据客户的需求找准方向，设计出对客户有价值的产品。

第四个启发：低风险创业。

做任何事情可能都有风险，创业也一样。樊老师鼓励低风险创业，他并不鼓励卖房后再去创业。而且可能最初创业时，资金越少越利于成功。我用最直白的理解方式就是“把每一分钱都花在刀刃上”。这样避免了因为手上钱太多，不谨慎思考所带来的决策性失误。

第五个启发：让矛盾共存于一体。

如何让矛盾共存于一体？举个简单的例子，我们一直会认为，便宜的一般都没有好货。那要既便宜又是好货这2种看似矛盾的东西，共同存在同一个产品中，这样就会让顾客买单。

……

用乘公交车的时间，蹭了3节课，而且还能有所启发，对我来讲也是有价值的吧。