【读书笔记】破茧成蝶-用户体验设计师的成长之道》-需求收集与分析

需求收集方法

用户调研：通过问卷调查、用户访谈、信息采集等手段来挖掘需求的方式。要想真正了解用户的需求，就要尽量走到用户中去了解他们的想法，深入了解目标用户在真实使用环境下的感受、痛点、期望等。

用户反馈（上线后）：产品在测试阶段或正式发布后，我们可能会收到很多用户反馈。这些反馈可以帮助我们了解用户使用中存在的问题。

竞品分析：找到有代表性的同类产品，对比产品之间的优势、劣势，从而发现产品的突破口。竞品分析可以根据规划进行，也可以根据功能、设计细节来进行，这取决于项目情况和需要。在竞品分析的过程中，我们可以研究别人是怎么拟定产品战略、方向的，怎么做用户体验的，怎么处理逻辑、界面层级、界面细节的，等等。好的地方可以借鉴，不好的地方可以超越。

产品数据（上线后）：产品上线后，就可以收集到产品的相关数据了。比如常规的访问浏览数据、浏览痕迹、点击痕迹、在每个页面上的浏览时长、整体的浏览顺序。

数据分析报告：还可以参考一些公共调研机构出具的数据分析报告，比如艾瑞资讯等对互联网行业里面所做的一些数据分析，很多都很有参考价值。

其他工具：还可以试试百度指数、淘宝指数等工具，它们可以告诉你目前的搜索热词、搜索词对应的用户特征、各项数据指标等，非常实用。

需求分析与筛选

收集到数据后，还要进行分析，挖掘数据背后潜在的意义。综合考虑用户需求，产品定位，项目资源这些重要因素进行筛选。

处理需求时，可以遵循如下流程：

1. 筛选掉明显不合理的需求。比如，当前技术不可能实现的或明显意义不大的，投入产出比低的需求等。

2. 从现象看到本质，挖掘用户的真实需求，并考虑如何将其解决。比如，做用户调研时，某用户说上班路上不怎么听音乐，这个时候假如你追问，他可能会说是因为操作麻烦。因此，上班路上不需要听音乐只是表象，嫌麻烦才是真实的想法，而我们需要解决的就是简化操作。再如，通过竞品分析发现某网站的提示功能很贴心，我们要做的不是把这个功能的设计立刻照搬到自己的网站上，而是要分析这个功能解决了用户什么问题，满足了用户的什么需求，实现了用户的什么目标，基于这个目标我们应该如何做得更好。这样才能做到“人有我优”，学习到竞品的精髓。

3. 进一步分析提炼出的用户真实需求是否匹配产品定位（目标用户、主要功能、产品特色等），以此来决定如何取舍。被选中的需求可根据匹配程度排列需求优先级。比如，竞品网站的提示功能虽然很好，但是他们的目标用户和我们的目标用户不完全一致，这个功能对我们的用户意义没有那么大，但还是有些作用，因此优先级不高。

4. 考虑需求的实现成本（人力、时间、资源等因素）以及收益（商业价值/用户价值等），综合考虑是否将其纳入本阶段的需求库中，还是放到下一期执行。

以上内容摘自《破茧成蝶-用户体验设计师的成长之道》。