写在前面：整个7月都在不断的进行运营方面的输入，是时候输出了。但作为一年生的运营小喵，只能借助前人的肩膀，再结合工作中的体验，浅谈一番。希望自己在工作中不断成长为一名优秀的运营。

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一、什么是运营？

究竟什么是运营？经常看到听到的观点有：

产品负责生孩子，运营负责养孩子。

运营就是涉及用户拉新、留存、转化的一系列工作。

一切围绕着产品的人工干预都是运营。

......

就我做运营的这一年观察来看，运营非常的不标准化，这个不标准化体现在：

1.即使有经典的四大模块：内容运营、用户运营、活动运营、产品运营，但在快速变化的互联网行业中仍然存在着一些细分，如新媒体运营、APP运营、社群运营。

2.不同类型的产品有不同的运营方式，常见的产品类型有：工具类产品、社交类产品、电商类产品、平台类产品。

3.不同公司对于运营岗位的定义也不同，小公司划分的比较粗糙，没有具体的界限，可能需要你是个多面手既能写文案也能搞活动，还要会撩用户；大公司划分细致，术业有专攻，每个模块都有人负责。

所以可以看出来运营是一个还蛮难界定的概念，不过最近我在学习中，遇到到了目前我非常认可的关于运营的定义，它来自李少加的《进化式运营》这本书，李少加对于运营的定义是目前我见过的最成体系化的，他是这样定义运营的：

运营是以特定产品（或个人/品牌）为运营对象，通过对运营资源（人力、财务、渠道）的最优化配置，持续提升目标人群与产品的关联度。这些关联度从低到高依次是：初次接触产品、初步认知产品价值、关注产品（全面了解）、初次体验产品、决定使用产品、为产品付费、习惯使用产品、心甘情愿地向其他用户分享产品。

我认可这个定义在于，首先它站在了一个更高的层面看待运营，跳脱出了经典意义上的四大模块；其次，它比简单粗暴的拉新留存和转化更能指导运营工作的展开；最最重要的是它非常全面的阐述了用户、产品和运营的互动关系。

二、运营和产品之间是什么关系？

我认为运营和产品应该是一条心——以用户为中心，为用户提供价值。黄有璨说：“产品负责界定长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。”

我对这句话的理解是：很多产品的长期价值不是用户一下子就能感知到的，那么此时需要运营动作（短期价值）去刺激用户接触产品、认知产品、关注并体验产品；而产品对于长期用户价值也需要很长时间的探索，此时需要运营给到用户的反馈帮助产品优化迭代。在产品还不够好的初期，尤其需要运营补上产品的不足，让用户愿意使用产品。

那么在实际的工作中，运营和产品之间应该如何配合？我认为需要做到以下几点：

1.从认知上统一：相互挖坑是常态，谁也不要埋怨谁，如何填坑解决问题才是关键；

2.彼此深入了解，职能分工有不同，但是在工作中运营应该具有产品思维，产品也要具有运营思维；

3.运营是最靠近用户的，发现问题运营要有能力回归到用户场景反馈需求和功能，或者用数据说话。

欢迎用用户相互绑架，而不是“我个人认为”。

三、运营和市场营销之间的区别

运营涉及的面非常的广泛，以至于很多人也分不清它与市场营销之间的关系。那么运营和市场营销之间的区别的是什么呢？

1.盈利模式不同

市场营销是直接向客户销售产品从而获得利润；而互联网运营是向用户免费提供某种服务，以产品的“活跃用户”作为商业价值基础，通过向客户兜售“用户的注意力”或向产品的用户提供付费增值服务、或者通过变现产品对用户的“影响力”而获取利润的。

2.关注的群体不同

市场营销关注客户，互联网运营关注用户，因为互联网企业的核心价值是用户。

3.二者范畴不同

互联网运营的范畴大于市场营销，甚至在互联网企业中，运营的权利远大于市场营销，因为如2所说，互联网企业的核心价值是用户，只有有用户才会有客户。

总结：

理清楚运营和产品、市场营销之间的关系，并不是要陷入对职位的定义，或者谁主导谁，而是为了更好的理解运营，把工作做好。

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参考书籍：

1.李少加《进化式运营》

2.黄有璨《运营之光》2.0