2019-06-20

【优胜行动派️学习日记】

[打卡宝宝]：王燕

[打卡日期]：2019/6/20

[学习内容]：质量免费

[学习笔记]：

第2章 质量非你所思

或许他们希望能看到这样有智慧而又一针见血的句子：“质量是芭蕾舞，不是曲棍球。”

我衷心希望它能够如此。可是很不幸，质量管理工作并不是那么简单；当然它也不是那么困难，只不过它所包含的绝不只是一句简单的哲理而已。这需要你有决不退缩的坚持、奉献、耐心以及时间。

质量管理之所以困难，是由于人们对于质量有一些传统的看法，这些看法是他们多年成功地从事非质量管理工作所养成的。

1.自以为是

质量或者其他复杂的题目进行有意义的讨论是很困难的，除非我们能够对一些基本的错误观念加以探讨和改变。愿意采取这个步骤的人，通常都是那些愿意坦白地承认他们碰上困难，或者是对改进有兴趣的人。

如果你能有机会对那些愿意倾听的人（不管他们的动机如何）解释质量问题的话，你很可能由于深深地介入、参与而使得个案获得成功。一个管理者所能采取的各种行动中，没有其他任何一种能够这么快而这么不费力地产生改进效果，使得利润提高和成本降低。

在讨论质量问题时，我们所面对的是“人”的问题。本书所讨论的有关质量管理的整个观念，便是基于这种思想。每一家公司执行业务的是人，不管这家公司是一个铸造厂或一家旅馆，每一位员工都执行一项个人的服务，而这项服务由管理层向他确认、描述并交派给他。

要能够以最实际的方法来了解这些方案以及质量本身，我们有必要对大部分从事管理工作的人所经常持有的5个错误观念加以探讨。要求重视质量的人与负责执行质量的人之间的沟通问题，大部分都是由这些错误观念所引起的。

2.五个错误观念

第一个错误观念，认为质量意味着好、奢侈、光亮，或者分量。

质量这个词常被用来强调事物的相对价值，因此我们会有下面这样的词汇：好质量、坏质量，甚至于像现在流行的冠冕堂皇的“生活的质量”。

这就是为什么我们要把质量定义为“符合要求”的原因。因此，那些高谈阔论生活质量的人，必须把生活这两个字用确定的条件加以界定，比如收入、健康、污染的程度以及其他可以衡量的各类项目。只有在这些条件都已经加以定义和解释之后，衡量生活的质量才是可能和实际的。

这一点在企业经营上也是一样。你所有的要求，都必须予以清楚的说明，以使它们不至于让人产生误解，然后你才可以持续地采取衡量的方法来决定产品或者服务与你的要求是否相符。如果你的要求没有被符合，这就是没有质量，结果质量问题变成了没有符合要求的问题，因而质量就成了可以界定的字眼。

在这本书里，从头到尾只要你看到质量这两个字，就可以把它诠释成“符合要求”。

第二个错误观念，认为质量是无形的，因此也是无法衡量的。

事实上，质量完全可以用最古老而且普遍受人尊敬的标准——冷酷无情的金钱，来加以衡量。对事实的无知，使得许多管理者排斥质量，把它视为某种无法管理的东西。他们认为质量就是善，并且只把时间用在情绪性的讨论上，使得管理层无法采取明确而且合理的行动来获得质量。

质量是用质量成本来衡量的。正如我们所说的，质量成本就是不符合要求所造成的浪费，也就是把事情做错所造成的成本。

这些成本可以分为预防、评估以及故障等范畴，然而它们都是由于第一次没有把事情做对所造成的结果。

你应该建立一套衡量的标准，以便明确质量的总成本，并看出某一特定产品或制造程序在目前的情况下是否合乎规定。这些衡量标准应该予以公开展示，以便所有人都能看到它们。

之所以这样，就是因为它们能为进步和改进提供清楚可晰的证据，并且能为成就提供赞赏。衡量标准是很重要的，因为人们喜欢看到成果。

第三个错误观念，认为有一种经济质量(economics of quality)的存在。

管理者对于质量之所以没有采取行动，最常见的说法便是：“我们的业务性质不同”；其次，则是经济质量不允许他们这么做。

如果他们想确定所使用的加工方法是最便宜的，那么就应该深入研究“制程认证”以及“产品规格”的要求，这些都是成熟质量方案的一部分。

第四个错误观念，认为质量的一切问题都是由工人，特别是那些制造工厂的工人所引起的。工厂内的人对于防止问题的发生所能贡献的只有一点点，因为所有的计划和构思，都是在别处完成的。在讨论要降低质量成本的时候，我们需要注意的往往就是这些“别处”。你将会发现：我们的问题往往发生在铅笔与电话线的那一端。

第五个错误观念，认为质量问题的根源在于质量部门。

质量部门的人员应当运用各种他们所能控制的方法来衡量产品是否符合要求，应当清楚而客观地报告结果，应当身先士卒地领导大家改进质量，培养一种正确而积极的态度，应当运用一切有助于改进质量的教育方法(比如零缺陷、确定质量以及本书内所描写的其他方法)，而不应该越俎代庖地去替别人做他们应该做的事，否则，别人永远不会改变他们不正确的方式。

3.质量是芭蕾舞

质量管理是一种有系统的方法，目的是确保所有组织的活动都按照原先的计划进行。管理层的要务，便是创造出使缺陷预防成为可能的工作态度和管理方法，通过这些态度和方法防止问题的发生。

质量管理是必须的，因为今天世界上没有一件事情是简单的，虽然过去曾经很简单。我们复杂的商业世界就像那些通过遥控来飞行的飞机，所有的指令都通过不同层级的下属来执行。真正控制活动的人是坐在办公室、实验室以及其他一些遥远地方的人。管理者与被管理者之间的距离愈远，管理的效率也就变得愈低。

虽然基层的人可能使事情更加恶化，可是他们对改进产品或服务确实无法提供很大的帮助。因此，你会奇怪，为什么我们会对基层的改进给予很大的关注，而对经营和管理层的改进却很少注意。若要实际达成有效的质量管理制度，那么就必须自上而下开始。

[坚持习惯]：

读书＋10000步+破所知障+精减+早起

[今日感悟]：在这本书里，从头到尾只要你看到质量这两个字，就可以把它诠释成“符合要求”。