浅谈产品运营体系

从今天开始，Shiny家的产品终于进入到内测期了，满满的喜悦感，一种媳妇熬成婆的美妙感觉，宝宝终于要落地了，好激动好激动~~但是！真正艰巨的任务也要来了，据说这几天老板的圈子已经开始了内部的新闻发布会，对自家产品还是很有信心的，绝对甩市场上很多同类型产品好几条街！当然这些都得保密，我就静静的做好我自己的工作就好了。

今天要说些什么呢？带大家梳理一下产品整个运营体系吧，这一点非常重要，是把握整体运营节奏命脉的东西，希望对你们有所帮助。

浅谈产品运营体系

从产品的三个阶段来分析一下产品整个运营体系吧～

一、产品上线前

核心目的：产品预热，市场试探

可用渠道：微信、微博、知乎等社会化媒体

内容：运营推送的内容和文案应该是按照产品预期的目标用户来确定的，首先要知道你想要的用户是什么样的人，他们会对什么样的内容产生兴趣，围绕这些内容来撰写推送内容和文案。

原因：

在这个阶段，通常团队处于种子轮/天使轮的融资阶段，整个团队的核心基本都在产品上，也没有足够多的钱去花在运营上。微信和微博是很好的渠道，因为免费，而且平台的有效用户几乎是无限的，运营要做的就是通过内容和文案的编辑，发出你的声音，让用户看到你。

在这个阶段，没什么必要去过多地考虑活动和品牌，全力以赴去获取对产品方向感兴趣的用户，培养种子用户，可以适当做一些简单的互动，比如投票、鼓励回复之类的，以此来收集用户群体的意见，从中筛选出你觉得有用的，并反馈给产品。

很多公司喊着用户至上，体验至上，然而跟他们说出自己的建议却永远是石沉大海，微信公众号永远是自动回复，客服永远是转接，说好的用户体验去哪里了呢？所以一定要保证体验，千万不要让用户丧失兴趣和好感。

二、产品上线打磨阶段

核心目的：产品发布，观察市场反馈，沟通用户，优化产品，验证产品逻辑

可用渠道：微信、微博、知乎等社会化媒体；五大门户网站或垂直领域门户网站；App Store/第三方应用商店；线下活动；用户QQ群/微信群；产品自有渠道

内容：产品发布相关的公关稿，围绕产品展开的社会化营销内容，ASO（应用商店搜索优化）等相关内容，用户行为激励，能够促进活跃度的专题/活动

原因：

产品发布，可以弄个大新闻，也可以低调冷启动，取决于产品完成度、CEO的调性和手头的资源。运营要负责各大商店的上架，app store，安卓市场，各种第三方市场上架。

在这个阶段，整体工作还是围绕打磨产品展开的，第一个版本的产品往往不够完善，或者是Beta版，可能还不适合大范围推广，之前培养的种子用户在这个阶段就可以发挥巨大的作用了，尽可能多地把他们导入产品，让他们去体验产品，并倾听他们的建议。

如果第一个阶段工作做的比较到位的话，这个时候应该有一些热爱产品并长期保持互动的种子用户了。他们在这个阶段的力量是巨大的，不仅能够对产品给予有效反馈，而且能够构成你用户金字塔最顶层的部分，带动底层用户的活跃度。

这时候比较理想的状态是产品用户数稳定在1000–10000这个量级，不需要追求爆破增长，维持稳定增长更重要。时刻注意用户的每个行为，用户为什么来？用户来了以后做了什么？为什么离开了？

这三个问题中，「为什么离开了」是最重要的，而且不要被短期内的留存数据迷惑，如果用户觉得产品没什么用，可能并不会立刻卸载，而是在一段时间以后觉得这个APP没什么用了，才会去主动卸载，因此把重点放在日活跃用户数量数据上，把观察周期拉长一些。

三、产品推广阶段

核心目的：保证用户量级、活跃度的长期持续增长

可用渠道：应用商店推荐位；需求方平台渠道；三大搜索；微信、微博等新媒体；线下广告；五大门户网站或垂直领域门户网站；用户QQ群/微信群；产品自有渠道；换量；地推

内容：围绕产品展开的社会化营销内容，应用商店的搜索优化ASO、SEM相关内容，用户行为激励，能够促进拉新的专题/活动

原因：

在这个阶段，融资应该到了B、C轮，用户量级、市场占有率成了运营的核心，之前做出的铺垫现在应该到了爆发的时候。全力展开推广前，务必要保证产品的核心竞争力及完成度。

做推广时，先保证传统渠道的搭建，也就是上面列出的渠道，这些是比较基本的方式，花费也比较稳定，可以从中选择合适自己产品的渠道进行推广。渠道和内容是相互依存的，如果要权衡比重的话，渠道占51%，内容占49%，内容体现创意，渠道体现执行。

要重视培养自有渠道，产品和技术突破程度越低，运营的需求程度越高。

每个公司的钱都是有限的，怎么才能做到对每一分钱负责？内容好不好，更多的时候依赖策划人本身的直觉，很难去衡量，而渠道是相对更可控的。只有优质内容配合优质渠道才能产生现象级的传播效果。

总结：运营的工作，就是在「市场」、「产品」、「用户」三者之间形成坚韧的纽带，用有限的力量去撬动最大的市场，让产品走出去，让用户沉淀下来。

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