我用一封邮件改变我的工作职位，又用一封邮件结束我的工作

说起职场，我能说的其实真的不太多，因为我仅仅只工作了两年以后便开始了创业之路。

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2011年，那时的我才18岁，高中还没有毕业，在这个大学生遍地都是的年代，高中生能找一份工作算是不错了，而我的第一份正式的工作则是在一家快递公司做客服人员。

那时候我所以的快递公司是一个相对比较大的，工作人员有一百多人，包括进港，出港，司机，前台，客服，业务，市场，财务等几个部门，和现在的快递站点相比，现在的一个站点只有那时候的十分之一不到。

2011年的3月，我入职进入了这个快递快递，先是为期一个礼拜的试用期和培训期，只有通过考核才能成为正式员工，第一天客服部主管把我和同一批进来的人分别安排在老员工旁边，她们是“师傅”，让她们带我们，第一天基本上就是在那里坐过去了，“师傅”也没教什么。一整天的时间除了看她们不停的接各种电话外，就是处理一堆有问题的快件。

第二天，很早就到了公司，除了主管一个人，其他人都还没到，我到了一会儿，当时带我的“师傅”小敏也到了。因为还没到正式上班时间，她就开始给我讲了一些要注意的事项，接电话开头语，结束语怎样说。内部站点的联系系统怎么用，查快递的内部系统怎么用，投诉系统怎么用。

也许是平时接电话的原因，小敏讲话的语速特别快，还没讲完全部，这时候电话来了，虽然不是她负责的电话，但是既然电话响了就说明工作来了，我工作的第一个电话，就在我还没有吃透流程的情况就这么来了。

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对我来说最大的优势是刚出学校的门，没有接触到职场的那些门门道道，别人说什么便是什么，用一个词形容就是“单纯”，有一种初生牛犊不怕虎的冲劲，还好第一个电话只是简单的查快件，很快我便处理了。接完电话，我以为小敏会继续跟我讲没有讲完的，结果她没有继续了，只是说了一句:“今天我这里的电话，全部你接！”

对于职场小白的我来说，只要有事做，安排我干活我其实是很乐意的，因为通过自己努力赚钱那是一件很快乐的事儿。第一天的电话还不算多，我大概了一百多个左右的电话吧！这是到那天为止，我一天接电话接的最多的一次。

曾经在学校，我有过一个月不说一句话的“光荣历史”，对于一个不爱讲话的人来说，平均一个电话就算是5句话，一百个电话就是500句话了，这比我读书时候一个礼拜所说的还多。而我一天最多的一次大概接了三四百电话。也正是这样的一份工作，再后来的创业路上，有了很大的帮助。

就这样一个礼拜过去之后的考核只留下了我和另外一个女孩子，情况和我差不多。高中也没有毕业，而离开的那几位都是大专或者本科毕业的，也许是她们的要求更高吧！

4月，公司改变经营模式，将人员分配出去，将整个区域划分成了10个小站点，每一个站点是一名客服，一个主管，5-8个业务员，由公司统一安排，站点归主管全权管理。原本说是新来的要在公司这边熟练以后再分配到站点去，结果很不巧的是我竟然也被安排出去了，客服主管给我来一句说我业务很熟悉了，可以分配出去了。

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虽然我并不觉得自己业务有多熟悉，但既然已经安排了，那就好好做好分内的事情。当然，站点的事情比公司的杂，因为客服人员只有一个，不仅要做好客服的事情，还需要把公司前台需要做的事情做好。不过站点不像公司的服务电话一样，一天到晚响个不停。站点一天最多也就几十个电话。

5月1号的劳动节，公司老板组织主管和优秀员工去旅游，而很幸运的是我也在这其中，客服部除了主管就是我了，对我来说，这是莫大的一种鼓励。

2天的旅游，让我更加对公司的人和事有了了解，最后旅游结束，BOSS又把人集中在了酒店供客人开会的会议室，听着BOSS讲着公司下一步的公司发展，人员配备，上一个阶段的总结等等，虽然我不是管理层，但是也参与到会议中，拿着笔做着笔记。虽然对于我的记忆力，我还是有些自信，但我始终相信那一句“好记性不如烂笔头”。

旅游结束，又回归到正常的工作，结束旅行的第二天，我就把开会的时候每个部门提出的问题看了遍，因为手头的事情正好忙完，又没有电话过来，我便开始写邮件。

根据每个部门提出的当前存在的问题，做了一些不太成熟的分析，以及给出了我自己的解决方法，最主要的还是针对我自己所在的部门出现的问题以及解决的方案方法。当时的想法就是希望能够把当时的状况改变下，头脑一热一股脑全部写出来，直接邮件发给了BOSS。

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第二天，BOSS让站点负责的主管带我回公司参加会议，等到我和主管进去的时候，其他人都已经到会议室了，好像都在等我们，有些不好意思，带着疑惑看向BOSS，而这时我的领导，客服主管发给我一份资料，我一看这不正是我发给BOSS的邮件内容吗？头顶上N个大大的问号❓出现了！

BOSS说:“现在人都来齐了，那现在会议正式开始。”而我特意找了一个角落坐着，尽量降低自己的存在感，不是我怂，而是我还有些纳闷，一封邮件用得着这么大张旗鼓的开会吗？结果是我刚坐下，BOSS直接说让我坐到经理的旁边。

而接下BOSS又让大家仔细看手上的那一份我写的那份建议，大概过了十分钟，BOSS又开始发话了，说他做快递将近十年的时间，这是第一次收到一个普通员工的邮件，而且还是一个刚入职两个月不到的新员工的，针对现在所存在的问题，提出来解决的意见，而其他的管理只是把出现的问题反馈上去，至于怎么解决问题从来不会自己想。

我看着那些主管一个个把头低的不能再低了，我在想，我是不是不应该写这封邮件，出这个“风头”。其实我犯了职场的一个大忌就是越级报告，当然那时候的我并不懂。整个会议开完，已经是3个小时以后了，而我整个过程如坐针毡，虽然我一句话也没说，但是有些还是做了一下笔记。最后宣布所有部门根据提出来的解决方案做出调整。

会议结束了，BOSS说明天回公司，不要我去站点了，跟在主管旁边帮她打“下手”。就这样，我在站点一个多月的时间就这样因为一份邮件结束了，其实我更希望留在站点，没人管我，只要自己完成了自己的事情，其他时候自己想做什么都可以。

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又回到公司，客服部又来了好多的新人，似乎又看到了自己当初来的时候的影子，只是一个多月，差不多两个月的时间，真的改变了很多。

我是一个不轻易服输的，认定的事情就会坚持做，并且要做好，调回公司后，站点那边，是同我一起进公司的那个女孩去了。我跟着主管学习，其实也没有太多学的，也是客服部的那些事情，只不过是主管要安排她人，还有一些客服没法处理的事情，都交给主管来处理，做一个礼拜的任务安排，绩效考核等等。

一个月以后，主管因为要回老家结婚，便离职了，而这个主管的职位没有落在比我资历老的同事身上，而是落在我的身上，主管虽然工资比普通人员要高上一截，但任务也不轻松。

而我，进到公司不到半年的时间，从一个什么都不懂的，到一个业务熟练的达人。哪个业务员负责哪个区域，哪个地址我们的快递能不能到，能到又属于哪个派件站点的，直接写“抬头”【目的地】，那个时候不像现在的快递，直接移动巴枪扫描就能知道，需要人工查，有的甚至需要打电话问。而我下功夫，把中国地图每个省市县能到的不能到的地方全部输入到了脑海里，广东省内所有细化的地方，区域表里有的没有的，只要我在快递单上看见过的地址，全部都记在了脑海里，一个人一天处理快递1W＋，直到我离职以后，BOSS还依然打电话要我回去工作。

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在主管的位置上一年多，得到过很多次的嘉奖，也没出过什么问题，但是我知道这并非我的终点，工资比别人高，那是因为我的努力，一个还不到20岁高中未毕业的人，一个月底薪加提成的工资1W+，比很多大学生都高，也许别人说我这样可以了，但是我知道就是工资再高，我还是要受限于人，服从别人的安排。这并非我所希望的，于是就写了一封邮件给老板辞了职。

一封邮件改变了我在职场的职位，我又用另一封邮件，辞掉了我的工作。辞职信，直接用邮件发给了BOSS，辞职开始了我的创业之路。

虽然这是我仅有的工作经历，但是这两年的历练，却是我成长路上一笔丰厚的财富！