关键对话第一天培训总结

今天参加公司外训，请外面的老师来讲关键对话，提升我们的沟通能力和领导力/执行力。

主要总结下第一天学习到的五点:

1.识别困境，需要关键对话的情境(CPR)

关键对话时，不要依赖杏仁核发挥作用，如果让情绪左右，那这次谈话就输了; 可以做到两全其美，一定要用CPR的方式分析问题，以便帮助面对真正的问题

2. 从心开始;改变自己的心态，专注于真正的目标，这个点，其实非常重要，因为很多时候，我们忘记了初心;我们不要总是归罪于外，而要反求诸己;要做到心口一致;我们一定专注于真正的目标，动机不要降格。

3.主导我的故事

成功模式或者错误模式其实一直在重复，所以我们要选择正确的模式去重复，从而获得我们的目标。看见/听见-讲故事-产生情绪-开始行动，这一章节特别重要，老师花费了很多时间来讲。我们将事实与故事分开，警惕三类巧妙的故事(受害者，坏人和无助者)。说出故事的其余部分。

我们要做到:实事求是，不带平均的观察是人类智慧的最高形式，不给别人贴标签，否则进去恶性循环。只要在讲故事，就是在为自己的行事找借口。

4.以 STATE方式陈述行为路径

Share the facts分享事实

Tell my story 说我的故事

Ask 询问他人的行为路径

Talk 用试探性的方式谈话

Encourage 鼓励他人尝试分享

这一节是真正的方法，我们需要学习的方法论阶段。