用户及消费者行为的情感动机
本文转译自Interaction Design Foundation，全文有删减
用户及消费者行为的情感动机
大家都听说过巴普洛夫的狗的实验。给狗提供食物，狗就开始垂涎欲滴了。当巴普洛夫每次提供食物的时候，也敲一下钟。到最后，当他只敲响钟的时候，狗也会流口水。这就是所谓的条件反射。
为什么条件反射很重要？因为许多人错误的将情绪驱动因素作为条件反射的行为。情绪确实影响我们的行为，并且我们可能在特定的情感状态下，会或多或少影响到我们的行为。然而，对于产品来说，一般不会有特定的某种情绪来让用户对你的产品感兴趣，无论你放了多少个入口。
情绪如何影响行为及其对设计师的重要性
很多人的行为都是由于情绪化而产生的，而非理性行为。Peter博士在他的文章中描述了一下情绪在用户行为中扮演的角色：
- 通过扫描用户大脑的核磁共振，当用户在考虑一个品牌时，是用情绪（感受、经验）而非特定信息（品牌属性、优劣势、事实）来做决策的。
- 广告研究表明，情感化的内容比电视广告、平面广告中的内容更容易影响用户的购买决策。
- 如果能知道用户对某品牌的喜好程度，那就能很好的预测到这个品牌的市场情况
- 品牌是否能引发用户的一些积极情绪？这是检验用户忠诚度更好的指标。而不是仅仅看用户是否信任这个品牌或者其它的一些因素。
为什么会这样？
因为情绪会迫使人们采取一些行动。比如我们面对一个愤怒的人，会使我们逃避或跟着一起愤怒，会导致一些不理性的行为。如果我们没有安全感，可能会花钱买一些像劳力士或者是劳斯莱斯这种商品来应付这种不安全感。如果我们感到高兴，可能会哼着歌。等等。
对于设计师来说，这很重要。因为这意味着一个产品在用户心目中如果只有属性、卖点和数据，那这个产品估计不会大卖。
用户对产品有一些情感化的反应的话，那么被用户接受的程度会更高。如果用户从心底里依赖这各产品，那么用户就会让自己跟这款产品碰擦出更多的火花。
产品要会讲故事，用情感化的故事来作为与用户联系的纽带。设计师可以尝试在设计与推广中创造一些情感故事，这个故事一旦被用户接受，则更有可能维持用户的忠诚度与粘性。
情感故事的迭代
与做产品一样，讲故事也需要迭代。一遍又一遍的改进，直到不再需要为止。情感设计也是如此，在产品设计过程中很多PM会漏掉对用户情感需求的研究。
当用户接受一种产品设计时，可能会创造出一系列积极的用户情绪。用户会自我感觉良好，更会对产品满意。
人类是感性的生物，我们的许多行为都是对我们情绪的回应，不是一个理性过程。研究表明，情感联系与产品之间有着紧密的练习。产品设计和推广之间的合作可以创造出情感故事，使产品更容易被用户接受，在设计产品的过程中，应该更要挖掘用户潜在的情感动机。
