危机公关的日常打法

从去年下半年帮哥们顶了几个月也算干了小半年了，在口碑时代公关先行的趋势也越来越明显了。而公关有众多分支但最有挑战的就是危机公关了，当危机公关一出现就说明公司已在生死边缘了。作为半路出家抱着帮哥们心态也确实有一些总结，不说对不对也算一个人生工作小阶段的复盘吧：

经过一些实践跟体会感觉危机公关有几个特点：突发性、破坏性、急迫性。为了方便理解可做个比方进行说明，大家都知道女票是很重要的，那就把“女票生气”作为一次危机事件吧，下面我集中诠释危机公关的打法  ：

第一步：（急迫性）：首先认错，你对了我对了你都得当她对第一时间打电话发信息认错，第一时间很重要让她知道她很重要否则情绪泛滥矛盾发酵那就不好处理了（态度问题）。

第二步：态度动了脚立刻得动，要将态度进行落地，比如请吃饭买束花看个电影

第三步：（美誉度）找她很信任的闺蜜朋友总之得是人，借助他人分担她的情绪增加佛面

第四部：（忠诚度）诚信为本与第一条前后呼应，千万别欺骗她，否则对方一旦察觉谎言被揭穿的那一天你会死的很惨，要知道任何谎言都有内在逻辑，你说一个谎必然要靠千万个谎去圆，如果你足够自信不怕死你可以试试看。

危机公关的日常打法