黄锦宣：用户体验是决定产品优劣的标准

   当下很多实业的经营可谓是举步维艰啊，受互联网经济的影响，都在瓶颈上争扎，可是国家又在大力倡导实业和推动实业的发展，那么实业到底该何去何从呢？

   其实很多实业，企业基本都停留在研究产品的层面上，都在思考什么样的产品才能快速获得市场的青睐，很多企业都是以站在自身的角度，以自身对市场的了解，开发出来的产品。

   可是这样开发出来的产品是否真的能够满足市场的需求或者解决用户真正遇到的问题吗？

   其实是困兽犹斗罢了，一个简单的思维都可以解决，产品的优劣取决于用户的体验。

   自己的亲身经历，十一二年前，那会出来社会不久，对很多社会知识的认知很少，由于自己身体的原因，经常感冒，可是从学校出来工作，不比在学校。

   请假是老板很抗拒的问题，如果经常请假，那么老板对你肯定有所看法，可是一般感冒了，没有个三五天基本好不了。

   那时就有了这样的思维了，找个好一点的医生，就能让感冒好的快一点，这就是当时对医生的医术高低的评估标准，

   当时我经常看病的有两个医生，一个姓陈，一个姓辜。

   每次我发烧感冒去陈医生那里看病都这样说的，拿几天药回去吧，记得多喝水。

   当时去的最多的就是陈医生，基本感冒都是三五天才能好的，而这个过程也一直很不舒服。

   有一年我去深圳出差，在深圳感冒了，去医院看病，医生没有说什么？问询了一下情况，就叫我在输液室等候护士输液。奇怪的是输完液留了一身汗之后，竟然感冒好了，就是费用有点高。

   回来后我就开始怀疑陈医生的医术了。不再去他那里了。

   第二次感冒的时候我去了辜医生哪里，大夏天的感冒很不舒服，辜医生问询完了以后，就直接开了药，那天输了液。第二天就上班了。

   再加上对这两个医生的生意判断，陈医生的门口是冷清清的，辜医生却大排长队。

   从这两个角度就在自己的心里产生了对医生医术的高低的判断标准了。

   陈医生开药以保守治疗感冒，一般都要三五天才好，而辜医生是以开药和输液同时进行，很多感冒患者基本都是一两天就好了。

   从用户体验的角度分析，患者感冒去看医生其实就是为了减轻痛苦，在陈医生那里要不舒服三五天，而在辜医生那里，有时一天就好了。

   从表面上分析，患者大多会选择去辜医生那里就医了。因为这也是大多熟人对医生医术高低的判断标准，他们之间，谁能减轻患者的痛苦，谁的生意就好了。

   这也是当时辜医生为什么生意比陈医生生意好的原因了。

   站在商业的角度，辜医生给予用户体验的效果高于陈医生给用户体验的效果，所以生意也就自然而然地就高于陈医生了。

   服务、模式、产品从广义上讲都算产品，都有用户。很多例子也告诉我们，产品的好坏不是自己认为好就好的，好的产品要经得起用户的考验，而什么样的产品能给用户好的体验？其实最简单的就是让用户参与到产品的研发中，因为需要什么样的产品，只有用它的人才知道。

   题外话：其实当时并不懂输液给身体带来的伤害要比吃药的伤害大那么多，反过来才知道，陈医生是一个有医德的人，他知道感冒其实身体好一点的人，三五天都能好的，所以他不会随便给人输液。这才是真正为患者好，现在才明白。其实现实就是这样，社会的发展已经不是个人能左右的事情了。

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   我是黄锦宣，互联网创业导师、资深营销人；

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