差劲的客服与优秀的客服

      如今的时代哈啰自行车是城市里最基础的交通工具，方便于很多人使用骑行。哈啰自行车出世在小黄车的后面，原来的小黄车只认定在一圈，二圈城市使用，后来随着城市的需要，后来上市的蓝色哈啰自行车在一圈，二圈，三圈城市都网布而撒。

      蓝色哈啰自行车一布入城市我就开始办理季卡，年卡，成了他们的忠实客户，以到于近两年出现了青桔自行车入市场的竞争，我都没有选择使用青桔自行车，一直对蓝色哈啰的衷情不移。

      随着城市不断需要的发展，蓝色哈啰自行车遍布了各大城市角落，近一年蓝色哈啰自行车不知是换了老板，还是换了管理系统。很多滋生出的问题就在现实中频频出现，与原来相比使用后感觉出现了问题，难题。

      哈啰自行车因受中国哈啰总部的统一管理，而不是把软件管理分区域系统下放到各个城市，统一统办。这个管理的队伍又是外省，客服更是参差不一，因哈啰车社会需要的队伍人群，刚需的客户现在渐渐地变得庞大。

      也许便于哈啰总部的统一好管理，他们实行了指定点停放，而不是像原来只要没有骑出城市，而在城市医院，车站，地铁口都可以停放。最初的政策是如果没有放在指定的城市范围内，超出了城市多少里后，或者到了乡镇，乡村就会产生二十多元的调度费。如果按超出位置二十四小时返还到城里后，多扣的二十多元调度费就会返还到客户的帐户上。有时超出站台多少米，就会扣相应的费用，客户在时间规定内及时反映人工客服后，根据指示停到站指定的范围米内，这些扣的费也会返还到客户帐户上。

      在车辆拥挤的城市，实行了人性化的哈啰自行车管理，渐渐地让多少上学的，上班簇依赖上了蓝色哈啰自行车，哈啰公司也由此壮大起来立足于一圈，二圈，三圈城市。

        以前的哈啰自行车政策都是十分地灵活处理，渐渐地抓住了城市里大量的客群。比如像我这类的人群，认定了它，再有新单车出现从骨子里都不想去换，仿佛一下难以适应换陌生的似的，仿佛对后出来都难以一下信任接受似的。所以先出世的领先占领了优先选择的市场位置，也抓住了它们应有的商机领域。

      随着不断扩大发展的领域，一些让客户遇难题的问题就出现不断。我来述述我遇上的典型例子，也是疫情静态后才逢上的问题。

      中午时分在小区门口选择了一辆蓝色的哈啰自行车去医院做核酸检测。中午时分很多人都在吃饭这时段做核酸的人相对不会拥挤，冒着细雨骑到了小城指定的核酸检测医院。

      这医院门口只有两人在那排队，没有其他医院那样拥挤，我暗自高兴不用排往日的长队了。也许是我高兴太早了，这时才发现自己骑的哈啰自行车不能关上锁，不管怎么操作就是提醒不在指定范围内。

      在医院门口陆陆续续停了好几辆蓝色的哈啰自行车，别人骑来的都正常停，关锁没有什么提示不在停的范围异常。我所骑的这辆蓝色哈啰自行车却无法正常关锁，于是手我拨打客服的电话，按机器人的语音提示进入了人工客服。

      电话那端传来软绵绵的男声音，仿佛没有睡醒似的，我说了一通话他还不知我说的是什么？

      我真是服了这种男生还拿来当什么客服，我又反反复复描述了我遇上的单车问题，需要他们总部配合解决。不管我怎么说，他就说你手动操作，我说我手动操作要弹出关不了，手机操作也关不了。手机上提出的指定区是都出城的位置了，相隔这里也远又不近。我是在医院去做核酸检测，需要急办处理这个遇上的问题，况且我没有出主城区骑行是在城内范围。

      接我电话的那男客服就是那么地说话软绵绵，说车是我在骑，他离我那么远隔空为我不能操作。如果遇上问题，他会记录反映三天后会给我答复此问题处理。

      我的妈呀，我真急了，我本来按着我的时间来才两人排队。这一通电话，核酸检测的队伍排出了一百来人了，真是古人说的急死人了。

      但哈啰自行车还不了，我就走不了，我遇上这棘手的问题了，也遇上糊涂的瘟客服了。别人在旁看到我都急，你还个自行车咋这么复杂哦。我说车关不了锁，我又不能离开，这得想法处理了我才能去核酸排队。

      看到一群一 群的人来排队，我也不想再与这个这世纪最差劲的绵绵虫客服啰唆时间了。

      我挂断了与这个最瘟的客服通话，重拨打了哈啰总部电话，这次很快另一位温柔的女声客服接通了我的电话。我简单描述了我遇上的问题，这个温柔的女客服没有十秒就帮我把问题解决了。她那边总系统一处理，我这边马上接收到关锁的指示信号，蓝色哈啰自行车发出请关锁的语音指令，我快速地关上去排上了做核酸检测的队伍。我排队中向这女客服表示了感谢，以及表扬她优质的服务，快速，给客户及时处理遇上的难题。

      当我向她指出在她前面接电话的一位男客服是怎样忽悠客户的时，她不停地向我道歉。我说不是你的错，是那个男客服的不专业，不重视客户的急之所急。我说：“当时我拨通电话描述问题时，男客服非说处理不了，叫我自己去操作。我还提过我某一次也是骑行哈啰自行车到地铁口停放，那儿也停有几十辆的哈啰自行车，我急于赶车要迟到就是关不了自行车，也是打是客服电话很快就为我处理关了。”

      但这男客服就像不关他的事似的，非说叫我要么选择骑回去找地方关锁，要么就按手机上的位置去停。这些完全都不是人性化处理问题，我也告诉了他医院这里的黄色线里都停有那么多辆哈啰自行车，况且我也看到别人骑来都能正常关锁与我提示不同。不管我怎么说，这个死板板的绵绵虫男客服非说要我等三天处理，关不上不管他的事，是我自己的事，叫我自己去选择他的处理方案。

      两个差异之大的客服，一个绕晕了我这个老太婆，一个如清清甘泉让我从着急无助中走出，并且快速解决，让作为客户的我感觉相差好大。

        一个就是专业外的外行乱七八糟地糊弄，一个就是专业内的精英。一个说的话，如放的臭屁，让你仿佛那一下要咽断了气；一个说的话，如栀子花清清的芬香，让你从急着阵迷茫中迈出。

      希望以后不要再遇上这类绵绵虫的男客服了，真是挂着羊皮卖狗肉，也可称为滥竽充数占着工作位置不起作用，这类人只会给整个公司带来越来越多的乱麻如绞的问题。不正视客户提出问题，不专业解决客户遇上的纠结难题，无视客户的存在感用踢足球的方式忽悠客户，这就是最差最差的客服工作人员。

      客服的这项专业还是交给那些温柔的妹儿们。这样办事效率也高，也抓住客人的心，也不会使客户一次给绕晕以至弄丢。

              豆豆.杨杨

            2022年9月16日