寻找已有的优势和成功

1.问例外，例外出来问细节-前、中、后

2.问差异—特别注意例外发生时和问题存在时的差异

3.摘要个案原词、关键字，复述个案在意、优点

4.例外与目标有关

5.尊重个案的语言和参考架构

6.评量非评价