文 / 董小琳

相信每一个职场人都想过这样的画面：有一天，终于当上了现在职位的管理者。扬眉吐气的同时，很多之前想做的事情，也有了实现的可能。

比如：

再也不开“那么长”的例会。鼓励大家有话则长，无话则短。

再也不用自己写材料，把任务布置给秘书就一切OK。

充分听取团队成员的意见，让大家都有发表看法的机会。

我想提拔那谁谁，因为他最靠谱。

某某一直干活偷懒，可千万不能委以重任。

……

春节长假刚结束，十五还没到。拜年时说的“升职加薪、财源滚滚”，是一种真心的祝福。那么，我们今天就不妨来通过一本书，看看怎样将愿望变为现实吧。

这就是曾任日本经济团体联合会理事、政府审议会委员、大阪大学客座教授的佐佐木常夫，撰写的《学会说话》。乍一听，你可能会想到去年那本大红大紫的《好好说话》。与在日常沟通场景中，给出破解之法不同，这本《学会说话》是专门写给领导层人物的说话指导手册。不管你是否已经踏上领导岗位，提前了解一下做管理需要具备的素质，也算是一种“未雨绸缪”吧。

从对方的角度沟通

看到这你也许会说：这都当领导了，不应该是下属顺着老板的意见吗？怎么还要“从对方角度”出发呢？

我们不妨回到开头的几个“比如”：不开长会、听取意见、觉得XX靠谱……是不是从职员的视角出发的？因此，作为管理层，虽然有了权力，但更多的是一种责任，一种具备凝聚作用的力量。而这就需要强大的，能够站在对方角度考虑的同理心，来赢得下属的重视与信任。这样说，听起来有点虚。下面我们就具体来看看：怎样做一个“从对方角度”出发的领导吧。

1、将真正想要表达的内容总结为一点

冗长而毫无头绪的会议，是每一个职场人的噩梦。按照书中的建议，在会议开头将“讨论地图”给到大家，能减少很多“烦躁”情绪，从而让会议的讨论更高效，更有目的。对比一下：

今天的例会，我们讨论下这周工作的重点和难点。下面一个部门一个部门地说。

（这要说到什么时候……）

今天的例会，我们主要说3件事：第一，分析下这周市场部门的销售指标下降的原因；第二，请财务部门公布一下上周数据；第三，研发部门将为大家讲解正在开发的新技术。

（这个会差不多一个小时能结束，最后一个议题挺有趣。）

有没有很明显？即使第二个会时间更长，但因为组织者和发言者，都尽量用简练的语言表达出有价值的内容，参加会议自然就没有那么枯燥无聊，难以忍受了。

2、详细布置工作

在看书之前，我就听说过日本领导布置工作，那是相当精细。果然在书中，得到了进一步证实。作者说：只有清晰表达你的问题诉求，才能得到满意的答复。

比如：

XX领导说：小王你去帮我把这个材料交到财务处。

假如换做佐佐木君，就会是：小王，请你在中午十二点前，帮我把这个材料交给财务处的小郑，并请他审核是否符合标准。如果哪里还有问题，请在下班前反馈给我，以便这次的款项能及时到账。

第二个指示多了以下几个要素：

交给谁

达到什么目的

截止时间

完成到怎样的程度

只有清晰的指令，才能带来满意的结果。当第一个小王下班前才把材料交过去，发现已经晚了的时候，应该由谁来负责呢？

3、提前做足功课

记得开头曾说过：如果我是领导，就不用自己写材料了。实际上，领导要准备的功课不仅不会少，而且在质量和深度上，也会有更高的要求。

比如说，刚才的：说话简短有价值与精细布置工作，都是对总结提炼能力，要求很高。除此之外，书中作者还提议管理者要注意积累名言警句，改变言语的小措辞，掌握与员工拉家常的尺度等方面，从而提升自身积累。其中最重要的，是要保持“写作”的习惯。用“先成文，再发言”的方法，提升说话技巧。

我们应该都有过这种感受，自己写出来的文字，即使脱稿也不会讲得太糟。这就是“提前写”对于“成功说”的重要性。

打动对方的说服力

现在，我们已经通过同理心，得到了下属的重视与信任。下一步，就要打造能够影响对方的说服力了。

用故事的方式讲道理

兼顾“梦想”与“现实”

避免情绪化斥责

口头传达重要的事，还要将其变成文字

……

这些，都是能够打造职场说服力的具体方法。

没有人不爱听故事，反而很多大道理都是蕴藏在故事中的。就像我们都会给孩子讲成语故事，而不会上来就对孩子说：你要多读书，多学习。

同样的，脱离了现实的梦想不可能获得下属的支持；而只关注到现实的困难，又会打击士气，更难以实现目标。描绘出可见/可预测的梦想，来应对现实的问题，对于我们个人的发展也未尝不是明智之举。

总之，一个团队的领头人，既不能继续用员工的角度去思考，更不能只从领导的角度去沟通表达。职场中人，无非是希望被褒奖、对他人有价值、被他人需要。因此，本文中的两个技巧：站在对方的角度，发挥强大的同理心和说服力，正是打造领导力，提升团队战斗力的不二法宝。

2018戊戌狗年已经到了，你要不要换上新面貌，尝试去用“带有灵魂的话语”来沟通呢？期待你的效果反馈~ 欢迎留言~

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天津首位拆书家

拆书学院签约领拆

得到APP签约作者

《中国家庭报》专栏作者

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