新开播的主持人大赛被捧上神坛，我却想说说这件事

人人都在为这档节目的高水准叹服，确实，这实在是现在综艺节目中的一股清流。选手们的表现被誉为“神仙打架”“开口就是满分作文”。

而作为这档节目的主持人，可想而知，撒贝宁是多么优秀。

我一直很喜欢撒贝宁，不论是那个今日说法中一本正经的样子，还是综艺中放飞自我的“芳心纵火犯”。

可是今天，我想说的不是撒贝宁强大的控场能力和专业的主持水准。

这一次，我并不认同他的观点。

在90秒的即兴考核中，有位选手抽到了这个题目

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收费员翁芯因为帮助其他人耽误了时间，遭到了后面车主的指责委屈的哭了，但面对下一个顾客时，仍然用微笑来面对。

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选手从态度，角度，温度三个方面完成了她的主持

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康辉在点评的时候，把这个事件上升了一个层次。到底什么是一个职业标准，职业标准和我们的情感之间的联系。

撒贝宁说“我的第一感觉，确实是敬业，但敬业的背后，我们看到的是目前服务行业对服务两个字究竟认识到了什么程度，我们的服务标准可能是把从业人员培养成统一笑容，统一标准，认为这就是最好的服务，但真正的服务是艺术，是发自内心的，我看到的更多的是一种心酸，那一刻，她真的不想笑，但她的职业训练能让她迅速变脸。所以我们的服务在未来究竟如何提升这两个字的艺术含义，真的别把它当成一个标准和流程，或许对于服务者和被服务者来说，都是最好的”

新开播的主持人大赛被捧上神坛，我却想说说这件事

这段话乍一听觉得，嗯，真的挺艺术的。

但是仔细一想，可操作性实在是趋向于零啊

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说一个我自己的故事吧

我大二的时候，在学校里的一家奶茶店打工。这一天晚上学校要在操场举办迎新晚会。几千名学生，几乎在下午的同一时刻赶往操场。

于是，有很多很多名学生挤到店门口买饮料。可想而知，店里根本就忙不开，只能本着能做一个是一个的原则

每个人七嘴八舌的喊“我要草莓奶茶凉的”“我要茉莉花茶常温……”

我根本就记不住他们每个人的要求，只能做完了一个饮料，下一个听着什么做什么。

有一个女生似乎等了很久了，已经不耐烦了。于是朝我吼“你们到底能不能做啊，不能做退钱，我去别的地方，我都等了多长时间了啊”

也许，你们现在看我的文章，看文字，觉得啊，这没有什么啊。可是，请你们想象一下，这句话配上不耐烦的语气和音量，再加上白眼。能想象到我的委屈吗？

我尽全力的服务她们，他们没说清楚的要求，比如，要大杯还是中杯，加不加冰……我要一边做饮料一边问他们的要求，尽可能的给他们一个满意的消费体验，却要承受这样的指责。

当然，我也能理解那个冲我发火的女生。首先，确实是我们的错误，人太多顾不上，让她久等了。谁都排过队，能体会不想等待的感觉，谁都不想久等。

此时我只是一个服务行业工作者，我是老板手底下打工的。只能顾客对我发火，我不能反驳，不管是谁的错。是我的错，顾客指责我是应该的。顾客的错，我不能指责顾客，这样我就会损失一个客源，老板会因为这件事骂我，久而久之，甚至辞退我。

此时此刻，我只有两种表情，一种是被指责之后的不爽，一种是继续微笑，道歉，向人家说不好意思。在我的脸上，当然出现过，发自内心的，真诚的笑脸，但是这绝对不会出现在我被指责之后。

新开播的主持人大赛被捧上神坛，我却想说说这件事

对，没错，被服务者是不想看到假笑，但是，我觉得他们更不想看到的是服务者的委屈和表达负面情绪理直气壮。

于是，我只能压下我的委屈，像是她从来没骂我一样，对她一视同仁，甚至比对待别的顾客更为好的语气询问她，她没说明白的要求。

况且，这件事情我们只是当做一个独立的事件来看待。如果加上人们这一天的经历呢？如果，这一天里，我碰巧很倒霉呢？

人有太多的情绪，太容易被一件小事左右。

可能，她来买饮料之前恰好被导员训了一顿；又或许，跟男朋吵了架，心情本来就很差。这个时候一点点小事，都能成为情绪爆发口。每个人心里都有一团火，可路过的人只能看到烟。

所以说，服务这两个字的艺术价值，情感和职业标准之间的关系，我找不到两者之间的平衡点。

也希望我在拥有更多人生阅历的同时，找到这一问题的答案。