活跃社群我有一些实战经验

如何活跃社群？我有一些实战经验。

如今我运营的群气氛融洽活跃，活跃成员多，公司CEO都公开表示是公司最活跃的群之一，公司负责其他业务的同事都跟我取经。

我是总部问答的负责人，我所说的群是地方城市问答群，相当于目前流行的B端运营。

当时社群基础为0，参与者为地方城市运营人员，目的是引导地方站定时定量完成任务。

我将群定位学习型社群，我是各站运营人员的老师，群内成员的朋友。我能为他们提供成为问答运营的所有资料和培训，同时还能为他们现场解答各种问题。我把自己的位置放低，这样我能够和他们没有界限，沟通顺畅。

我把我的群叫夸夸群。地方站运营人员多为新人，夸奖容易让他们积极性更高。我会经常的针对他们的内容找出亮点夸一夸，同时提供可执行的意见。如有地方站超出预期，就不吝啬表扬，当然表扬也要具体，告诉他因为什么你获得了表扬，引导他们往你希望的方向走。

确保氛围轻松自然，和群内成员对话不要生硬，像朋友式的口吻沟通。回答不要太轻率，保持专业亲和的人设。有问必答，回复要及时，不要让群成员感觉没人理。多来几次，火热的心也被冻僵了。群内严禁发广告，当第一次有人发的时候，就果断中断，否则后面会越来越难看。

每周定期输出有价值的内容，譬如干货分享、地方站经验分享、前后台培训、产品bug收集等等。周一找热门话题，周二、周四检查各城市首页，周三或周五给大家来个小分享。我曾给地方站培训如何抓热点，也让表现好的一个地方站准备文档并分享给小伙伴们。群内活动要尽量规律，时间保持统一。规律会让群成员养成习惯，配合度更高。

当群内出现积极分子，要积极响应回复，和他们多沟通多交流，让他们实实在在感觉到有用、有趣、有价值。他们会自主的维护你、支持你，带头完成任务，同时也会影响群内其他人。甚至吸引群外人加入。积极分子可以说是核心用户，在社群中，不仅能起到活跃社群的作用，同时也是社群的灵魂。

3个月后，我们已经变成了一家人，我变成了他们的大姐姐！我们一起完成了很多艰难的任务，22个城市完成了174作战行动，35个城市完成了优质问题的收集任务，38个城市报名了问答的活动，40个城市完成了首页填充。而有运营人员的城市仅有46个。绝大部分的成员都被调动起来了。