接，化，发

沟通：沟通的关键是创造彼此之间的链接，沟是桥梁（工具），通是理解彼此。评判，抱怨，指责，自说自话会阻断彼此的连接。

成功的沟通是调频的过程，把频繁调整到一致，最终产生共识，让你，我，变成我们。

冲突：在冲突中，双方通常会花大量时间证明自己是对的、对方是错的，而不会关注自己和对方的需要。

改变：人是不会改变的，除非他感觉到被爱；人是不会改变的，除非他感觉到很多尊重；人是不会改变的，除非他允许不改变也可以，改变就发生了。

准确表达需要：大部分人从来没有被教导过如何表达自己的需要，也没有学习过如何听见他人的需要。若不知道如何清楚直接地表达自己的需要，而只是分析对方的问题，就会让对方认为遭受到了批评，我们就把自己一步步推向了战争（无论是语言、心理或是肢体上的）。

只要我们能表明这是双方的需要，这是现有的资源，我们可以做什么来满足这些需要，冲突就可以轻而易举地得到化解。然而，我们的思想却更多地聚焦在用标签和评判来彼此伤害，以至于原本微不足道的冲突变得不可收拾。

我们的功课是去学习在别人不明说的情况下，识别话语中隐含的需要，通常这要靠猜测。一旦感知到对方的需要，就可以向他们求证，再支持他们说出自己的需要。如果我们能够真正听见他人的需要，就能建立更深层的连结，这是成功化解冲突的关键。

教育：教育的本质是启发他人，让他们发现自己内里的光从而成为他本来的样纸

发心：想要帮助他人的那一刻，我的发心是什么？是成为救世主，还是感同身受，或是透过帮助他人，升华了自己？

敬畏之心：播什么种子，结什么果，这也许就是所谓的菩萨畏因，众生畏果。