读书有感丨沟通的艺术
这是我已完成精读的第七本书《沟通的艺术》。 我们为什么要沟通，因为沟通——他人的陪伴——是人类最基本的需求之一。
你和伴侣之间有没有互相说过狠话，伤害对方？你能说服父母支持你的大多数重要决定吗？你和同事在工作的合作上有过鸡同鸭讲的时刻吗？一旦你明白人际沟通的一些基础理论和方法，你就能察觉出身边不妥的沟通案例，并从好的沟通案例中吸收可取之处。《沟通的艺术》这本书正是旨在帮助我们掌握科学沟通的态度和方法。
《沟通的艺术》是一本相当有分量的书。首先它是重版14次的大学教科书，两位作者阿德勒和普罗科特都是大学教授，所以里面的沟通理论和方法都由专业而科学的研究得出；其次，这本书的出色之处就在于作者把沟通放在了人际关系这一更大的背景之中，由此可以更全面深刻地认识和理解沟通，并让读者建立起尊重而主动的态度，而不仅仅只是技巧的使用。
此书分为三大部分，第一部分是向内看（Looking in），主要关注和自我有关的沟通因素，包括自我在沟通中的角色、知觉和情绪；第二是部分是向外看（Looking out），主要关注和沟通对象有关的因素，包括语言、非语言和倾听；第三部分是看人之间（Looking at Relational Dynamics），主要关注关系层面，涵盖了关系、亲密关系、沟通气氛和冲突。
沟通就像骑自行车，无论别人告诉你多少次怎么骑，都不如你自己试上一试。马上实践，马上反思，会帮你更好地提升沟通能力，成为沟通高手。
Day 1 沟通入门指南
第一天学习了两部分的内容：人际沟通的定义和重要性、沟通和自我的相互影响。
关键词：人际沟通，自我概念，自我应验预言，身份认同管理
要点：
澄清一些大众对沟通的误解：意思不在字眼里；沟通不见得越多越好；成功的沟通不表示彼此理解；沟通不能解决所有的问题；沟通能力可以通过后天的学习而获得。
沟通高手的三个特质是：有依具体情境而变化的沟通行为，对他人有一定的认知，有表现行为的技巧。
你对自己的认识和你对自己的评估会反映在沟通里，这会影响你和他人的沟通；反过来，不同的沟通行为也会影响你对自己的认识和评估。
自我应验预言，指的是你对一件事情的预期会影响行动的成败。
每个人都有好几个自我和身份，因此有不同的沟通策略去进行身份认同管理。
Day 2 知觉不同 世界不同
第二天学习了两部分的内容：如何面对知觉差异带来的挑战，如何表达和管理情绪。
关键词：知觉，刻板印象，知觉检核，同理心
要点：
知觉是你对外部世界的理解和看法。
一个有效消除刻板印象的方法就是，把每个人都当作一个独立的个体去对待，具体问题具体分析，而不是一竿子打翻一船人。
知觉的特点有：对人严厉，对己仁慈；先入为主；以己之心，度人之腹。
知觉检核这个沟通方式可以帮你弄清楚你对他人行为的解释是否正确：先描述你注意到的行为；再说出关于这个行为至少两种可能的诠释；请求对方对你的行为诠释作出澄清。
同理心是从另一个人的角度来体验世界，并重新创造个人观点的能力。
增强同理心的方法是枕头法——用五种不同的立场来思考一件事：我对你错；你对我错；双方都对，双方都错；这个议题不重要；以上观点都有道理。
表达情绪的方法是：扩充感情词汇；对自己的感觉负责。
管理无助益情绪的方法是改变一些非理性想法：应该的谬误（不能区分“是什么”和“应该是什么”）；无助的谬误（总把自己看成受害人）。
Day 3 好好说话 好好倾听
第三天我们学习了使用语言和非语言的一些方法，以及成为良好倾听者的方法。
关键词：语言，非语言，倾听，反应
要点：
注意避免三种容易引起纷争的使用语言的方式：混淆事实和个人意见；混淆事实和个人推论；用情绪性的语言。
当语言与非语言的内容不一致时，沟通者多仰赖非语言的部分，也因此在解读非语言线索时要特别谨慎，最好进一步确认表达者的初衷。
当我们认识一个人越深入，而且越喜欢他们时，就会对他们越看越顺眼。
帮助你成为一个好的倾听者的做法有：少说话；不过早评断；寻找说话人的核心意思。
合适的反应是成为一个好的倾听者的关键，具体有三点方法：借力使力（鼓舞对方多说一些）；释义（用你自己的话说一遍讲话者刚刚表达的信息）；支持（在说话者有压力和沮丧的时候，想听到的是你对他（她）的关心、照顾、情感和兴趣）。
Day 4 你我之间
第四天总结
关键词：关系，袒露，平衡
要点：
影响人们选择关系伙伴的因素有外貌、相似性、互补性和袒露。
诚实袒露关于自己的信息可以引导他人进行自我袒露；袒露有好处也有风险，所以要注意袒露的方式、时间是否合理，袒露的内容和主题是否有关，会不会伤害到他人等。
在一段关系里，沟通者追求的矛盾又重要的目标有：联系和自主；公开和隐私；循例和新奇。
让关系平衡的做法有：否认需求；交替进行；对公开和隐私再定义；整合新奇与循例；接受矛盾的存在。
男性倾向于通过共同参与活动、帮别人做事来表达亲密感，女性倾向于通过袒露个人信息来建立亲密关系。
Day 5 磕磕碰碰少不了
第五天学习了如何营造良好的沟通气氛和如何解决冲突。
关键词：沟通气氛，防卫，冲突
要点：
肯定的沟通有助于营造积极的沟通气氛，重视、承认和赞同。
当你努力展现的一面受到了别人的否定，你就会产生防卫之心。
避免唤起他人的防卫机制的方法是：不带情绪地描述行为，提出至少一个解释，表达说话者的感受，描述情境的结果，表明说话者的意图。
解决冲突有五种选项：逃避（双输）；调适（一输一赢）；竞争（一输一赢，有时会变成双输）；妥协（部分双输）；合作（双赢）。
我们为什么要沟通：沟通——他人的陪伴——是人类最基本的需求之一。先来看三个小故事：
故事一：
在西点军校，有一种惩罚方式叫做沉默处分，受惩罚的学生不能和学校里的任何人有任何的语言交流，这被学生们认为是最残酷的惩罚。
故事二：
德国皇帝弗雷德里克二世曾经做过一个残酷的实验，禁止保姆和护士与一批婴儿说话，因为他想知道婴儿会天然地先说出哪一种语言，从而间接证明：古希伯来语、希腊语或拉丁语哪一种才是上帝的语言。而结果是，所有的婴儿都没能活下来。
故事三：
一位曾经独自在大西洋上航行的探险家卡尔杰克逊的日记里是这样写的：“我发现第二个月的孤独使我深感痛苦，我开始有了强烈的、想要跟别人说话的需求。”
看完上面的故事，你可能会有不同的想法，可能会认为在喧闹的日常生活里，独处才是必要的。没错，每个人都需要独处，但独处也是有一个度的，超过这个度，人就会痛苦。也就是说，我们都需要人际关系，都需要和人沟通。根据学者的研究发现，人际沟通有以下四个重要的作用：
沟通对健康有很大的影响。还记得中学老师经常说的那句话吗？“你不说话会死啊！”从某种程度上来说，是有一点道理的。一份包含了大约150项研究、超过30万人的综合分析显示，与家人和朋友有密切关系的人，其寿命比社会孤立者平均长3.7年。另外，贫乏的人际关系会危害冠状动脉健康，其伤害和抽烟、高血压以及缺乏运动一样严重。
沟通可以让我们认识自己。我们到底是聪敏的还是迟钝的，是动人的还是丑陋的，这些问题的答案不会从镜子里照出来，而是通过他人对我们的回应得出的。
沟通可以帮我们达成自己的实际目标，即“让他人依照我们想要的去表现”。比如跟发型师说我只需要稍微修剪发尾，跟舍友分配搞卫生的任务，跟上司提出升职的要求，说服家人理解自己的情感、工作选择，都需要用到沟通这个工具。
沟通可以满足我们的社交需求。这些需求包含娱乐、友谊、解闷和休闲等。有一个对超过200名大学生的研究，结果显示最快乐的10%的人都认为自己的社交生活丰富多彩，看来有效的人际沟通和快乐之间有很大的联系。
