顾客忠诚度测量方法介绍－重复顾买矩阵

有研究认为，顾客忠诚度比顾客满意度更能预测企业未来的发展趋势（https://hbr.org/1995/11/why-satisfied-customers-defect）。其中重复购买率是 顾客忠诚度的有效测量指标。

重复购买矩阵，是重复购买率评估结果的可视化展现。具体的展现形式大致如下（图中数据为举例，非真实数据）：

可以看到，重复购买矩阵能够：（1）清楚地看到顾客继续购买自己家产品的比例；（2）清晰展示顾客流失的比例（以及流失方向）；（3）比较不同产品在顾客眼中的相对实力。

具体的测量方法可以是：实际的消费数据分析、问卷调查，或者寻求第三方研究等。