交付能力

最近看了一篇文章，是自己非常喜欢的一位互联网前辈写的，文章名叫《营销虽好，莫要沉迷》，文章内容肯定了营销的重要性，并非抹黑营销的作用，营销固定很重要，而是不认同一门子买卖，暴力营销的变现方式，营销极好，但是交付极烂。

随着国内用户人口红利消失，我们已经在一个物质极其丰富的时代，每一种产品都有很多种选择，因此，如何在众多的竞争者中脱颖而出，成了大家都关心的问题，除了需要好的营销外，更重要的是做好用户的交付能力，用户满意度。只有让用户越来越舒服，进而提升用户的复购率，巩固自己的商业地位。

最近在自己微信与用户互动体验中，深有体会，交付能力很重要，可以清楚的感受到，做好交付，用户对你的满意度会提升一个等级，比如我们的包年项目，价格非常实惠，但是我们在交付的时候依然是用的非常好的材料，用户收到无一不满意的。而且还享受同样的质保服务。

其次，在于用户的互动中，讲对方关心的或者有疑惑的地方提前准备好话术，物流，发货时间，下一次发货时间，如何购买，物流查询等等。提前准备好，用户没有其他的疑问，信任度也进一步提升。新品上新时，可以明显的感觉到，做了交付好的个人号，其购买率会更高一些。

到底什么是交付能力？我理解的交付能力是，将一个产品或者服务，货真价实的（不作假）顺畅的给到用户，并解决其想要解决的问题，在整个路径中，做到丝滑顺畅，用的满意，有售后及时解决，不推脱责任。运

用同理心，感受用户最关心的点，将这些点一 一做好，收集用户问的比较多的问题，做专业的统一的解释，进一步细分优化用户路径，争取能打动用户。