公共关系那一课

文/一土

雪乡宰客事件后，官方媒体发表了好多篇文章。东北人的形象再一次成为公共事件中的攻击点，所有的评价都一起涌来。作为看客，每个人都是墙倒后，可能再去踏上一脚的人。

面对既成事实的事件，该如何公关，这是个棘手的问题。青岛大虾，丽江客栈，雪乡导游，从南至北的宰客乱象中，都招致当地人深陷地域攻击。有人的地方，就不能杜绝地域攻击。每一处都有其属性，无法去除。

上学那会儿，学校发过一本书，书名叫做《公共关系》。翻过几页，没有深读。公共关系在社会事件中的重要性不言而喻，可能会达成平息。新闻学中的舆论引导也同样重要，政府宣传部门的工作，其中有很大一部分是做舆论引导。公共事件中的人，往往不是个体的体现。冰山一角，总是能够隐藏漂浮在眼前的假象。柴静说，她关注新闻中的人。这大概就是指的人所淹没在整个大的背景下，人的力量是多么渺小，但又是由一个具体的人所引发出的巨大真相。

踏过南方大海的浪花，吹过华北平原的寒风。南腔北调里，有各地的乡音。在槐荫论坛上，我看帖。孝感人和云梦人互相诋毁，彼此构陷。公共事件，继续发酵。舆论并非永远理智，但有真相。看客眼里，那不过是互相拆台的自我成全。成全一个人的对错，双方却变得歇斯底里。

准备写稿之前，我考虑过，会否沦为地域攻击的助手。还好，我尽量用客观的态度去观察。所有关于雪乡宰客的报道里，自然带着谴责的立场。同样，我不能脱离那样的语境，和那样的立场。公共事件中，每个人的立场都容易对立。无论如何，立场只是所站立的位置，比如为谁说话。没有立场，选择沉默，也就不为谁说话了。

公共关系是公共事件的缓冲，它不能带来绝佳的解决方案。每个人都可能作为公共关系团队中的一员，试图去扭转事态的变化。有些话说了，和没说一样显得无力。就如我看到无数人在誓死捍卫错误，理直气壮的为乱象助威。也看到有人在添油加醋，墙倒众人推。

中国人团结一致的时候，除了爱国，大概就是地域攻击。这是人性，是文化基因里遗传下来的。当然，就事论事。雪乡宰客事件所引发的雪崩，彻底触动了东北人的自尊心。又如澎湃新闻撰稿人所言，雪崩之前，每一片雪花都认为自己是无辜的。新闻评论里所指的是东北由来已久的乱象，从来不是一朝一夕所能造成的。

面对着如潮水般的网络评论，雪乡的公共关系改如何改善，是每一个代表雪乡的人需要用心去改变的。没有人愿意为今天的乱象买单，但不得不食下酿成的恶果。明天，可能会更好，但今天，依然如故。