8.29 保险不能理赔，客户很生气

在当今的社会，买一辆车，首先会给车子上保险，没有保险，车子不敢在路上行驶；如果一不小心与别的车子亲吻了，也一定会先想到保险；厂房、店面大多数也会上保险，以防万一。

胡适先生曾讲过：保险的意义，是今天作明天的准备，生时做死时的准备，父母做儿女的准备，儿子幼时做儿女长大时的准备。

保险是最能诠释“保护与责任”内涵的行业，保险从业者基于不同家庭、不同的个体的差异化需求，帮忙客户为未来生活做好个性化财务的安排，用今天闲散的资金，化解明天可能的突如其来的风险，帮助大众未雨绸缪、守望相助，坚强面对人生的挑战。

然而，这种科学的、帮忙人们分摊风险的金融工具，在中国为什么会有很多人不理解呢？下面和大家讲讲今天遇到的一个客户。

下午，我还在当“假如我是总经理”的评委的时候，收到了客服岗发来的微信，说有一位客户来办理理赔，于是我起身和人事说了一下，就出来了。

她左手用绷带包裹着，在手臂和手指上还可以看到被烫伤的痕迹、暗红的肤色，右手也有被开水烫伤，相比左边手稍微好一点，简单的问候之后，我为客户查询了保单，但是发现客户并没有购买意外医疗，也没有住院医疗险，于是和客户详细介绍了一下她所购买的保险，公司要承担的有哪些保险责任。

听完我的解释，客户很气愤，很激动的说：你们当时业务员介绍的时候，不是这么说的，说什么都可以理赔的，如果不给我理赔，我要告他......在客户的控诉中我知道，她是经营着一家小面馆，出事的那天因为提着烧开水的茶壶，但是因为那把柄坏了，一着急她就摔到了地上，结果那些滚烫的开水就倒在了她的手上，她说原来意外是这么的近。讲晚这些，她的眼里含着泪水，也许是因为被烫伤的痛、也许是因为这以后留下难看的疤痕、也许是舍不得花了这么多钱，却不能够理赔。

换位思考，我很能理解客户的心情，由于客户没有带任何的住院病例，我也不能够断定能不能符合到轻症的条款，于是帮客户收集了理赔的资料，告知客户我会帮助她去医院调来病历，到时候在看能不能符合的到。

面对气愤、谩骂，我能做到的是倾听、是理解，慢慢地客户向我表示了道歉，她说：我知道这不是你的错，要怪只能怪业务员不专业，自己太粗心大意，保险合同拿来看也不看一下。

为她的这个事，我心里也不好受，我也希望在别人受到这些风险的时候，保险能够给予一些雪中送炭，现实生活中，有很多这样的人，因为人情而去购买保险，压根不会认真去看一下合同，只是知道自己每年要交多少钱，但是有多少保障？什么能赔？什么不能赔？一般都不太去关注。平时也会有很多主动来咨询我保险的人，我一般都是建议：买保险，要买对，根据自身的需求和收入，来量身定做。

1、刚毕业的年轻人，一般收入不太高，一定要购买一些意外险，医疗险，重疾险，这些保障型险种一般保费不会很高，但是能够在风险来临的，能够挡风遮雨，未雨绸缪不会让生活陷入慌乱。

2、上有老下有小的中年人，这时候家庭有一定的积蓄，但是也是压力最大的时候，房贷、车贷、孩子，我觉得30-60周岁的人是一定要有足够的保险，在听叶檀财经的时候，她里面有一期讲到：怎样从中产到赤贫，只要一场大病就足矣，在中国有两项的消费是越来越高：一个是医疗，一个是教育，我曾经去探望一位得了“非霍奇性淋巴瘤”的客户，他讲了一句话，我印象很深刻，他说：其实向我这个年龄生病很可怜，因为我生病，我爱人不能工作，要照顾，但是我的两个孩子上学要钱，家里的老人赡养也要钱，我自己生病也要钱。所以中年人要有足额的重疾险、寿险、和医疗险，保额是年收入的5倍到10倍。

3、老年人，可选择的险种很少，基本上也就是意外险和防癌险，我今天刚刚理赔了一个10万的老年防癌险，客户购买的第三年，发现得了宫颈癌，早上做到系统，下午结案了。这个年龄段也是生病高发的阶段，家里条件允许的话，可以购买一些起来，为的是减轻孩子的负担。

4、未成年人，中国的父母一般都是会先给孩子购买保险，然后才是自己，现在的重疾也是越来越趋向年轻化，这个阶段购买重疾险会便宜，可以购买一些重疾险、医疗险、意外医疗险等

保险的购买顺序是，先大人在小孩，先保障后理财，如果有闲钱，可以考虑在购买一些教育金或者养老金的险种，专款专用，对于有钱的企业主，也是可以考虑购买保险，实现财富的传承。保险，是一辈子稳定的现金流，能够实现“富得过三代”。

买对保险，让生活更美好