沟通的艺术
《沟通的艺术：看入人里，看出人外》这本书被誉为过去四十多年里最畅销的人际沟通教材，全书分为三部分：看入人里，看出人外，看人之间。全书内容比较多，这里只总结几个我印象比较深的方法：
1、了解别人的方法——知觉检核
知觉检核这个沟通方式可以帮你弄清楚你对他人行为的解释是否正确，它包含三个步骤：
（1）描述你注意到的行为。
（2）说出关于这个行为至少两种可能的诠释。
（3）请求对方对你的行为诠释作出澄清。
举例：
“你今早很快地走出房间，而且很大力地关上房门。（行为）
我不知道你是不是生气了？（第一种诠释） 还是你只是比较着急出门？（第二种诠释）
你真正的感觉是什么呢？”（请求澄清）
2、增强同理心的方法——枕头法
沟通的艺术
对于发生意见分歧的事情，从这5个立场来试着分析，以增强同理心，从而化解矛盾。
举例：李雷和韩梅梅决定结婚，但是梅梅喜欢盛大又华丽的婚礼，而李雷想要一个小型、温馨和自己负担得起的聚会。把李雷想象成“你”，把韩梅梅想象成“我”。
立场1：我对你错。
我有一个大家族，而且又有很多朋友，所以，如果要发出邀请函，那一定要邀请所有人，才不会伤到大家的心。而且，婚礼是一生一次的事，我没有时间去细算钱的问题，我的父母也愿意分担一些婚礼的花销，因为他们也想让所有亲戚朋友都参加婚礼。
立场2：你对我错。
李雷是对的，他说我们真的没有钱去举行一场豪华的婚礼。多花一分钱在婚礼上，在买房子上就少了一分钱，而我俩都想买房。豪华的婚礼会把买房时间推迟到一两年后，再加上房价在不断上涨。他说得对，不管我们请多少人，总有人被遗漏，而且盛大婚礼的筹划过程也会给我们带来很大压力。
立场3：双方都对也都错。
我们两人都对，也都错。我想要所有的亲朋好友一起分享喜悦没有错，想有一场一辈子难忘的婚礼也没错。李雷也对，婚礼再盛大也不可能十全十美，而且还会影响我们的购房计划，也可能会影响到我们的工作和生活，从而本末倒置。
立场4：这个议题不重要。
想了这些以后，我已经清楚了：婚礼和婚姻生活是两码事儿。婚礼当然重要，但说到底婚礼影响不了我们之后的婚姻生活，显然婚后生活更重要。我们要一起决定很多事情，包括孩子的教育、工作等，这些都比婚礼重要得多。
立场5：以上观点都有道理。
在用枕头法之前，我只考虑到了我自己的个人想法，结果我俩有了一些不开心。其实无论谁赢了这场争执，都会伤害到另一方，这绝对不是什么胜利。虽然我还没有想好婚礼的形式，但我已经决定把我的焦点放在真正重要的目标上：维持我俩互敬互爱的正向关系。
3、如何表达情绪？
（1）扩充你的情绪词汇
直接表达情绪、感觉而非想法；少用模糊的词，如“还行”、“不错”等。
可以：
用一个字眼：“我真高兴！”
说说你发生了什么：“我真是太高兴了，就好像站在世界的顶峰！”
说说你想要做什么：“我想给你一个拥抱！”
（2）要对自己的感觉负责
少说“你让我生气”，而是说“我在生气”；
少说“你伤害了我”，而是说“你这么说，我觉得很受伤”。
4、如何管理坏情绪
管理无助益情绪的方法是改变一些非理性想法：应该的谬误（不能区分“是什么”和“应该是什么”）；无助的谬误（总把自己看成受害人）。
5、如何倾听？
无效的倾听有许多种，比如虚伪地倾听，外表在微笑点头，实际上并没有听进去；比如自恋地倾听，把沟通主题强行转移到自己感兴趣的话题上，你在说“我的写作课真的难”，他会说：“你觉得写作难？那你应该来学下我的英语课。”；还有选择性倾听，只对自己感兴趣的部分做出回应，并自动忽略其他部分；防卫性倾听，总是认为别人说的话有可能是在讽刺和攻击自己。
在生活中无效的倾听很常见，我们要努力避免无效倾听。那么，如何做一个好的倾听者呢？
（1）少说话；
（2）不要过早评断；
（3）寻找说话人的核心意思。
6、倾听的过程中如何回应别人？
（1）借力使力；
顺水推舟，有时倾听者可以用沉默和简短的言论来鼓舞说话人多说一些，这也帮助了说话人通过这个过程自己协助自己解决问题。
（2）释义；
指的是用你自己的话说一遍讲话者刚刚表达的信息（不添加新内容），以增进对彼此的了解。注意不要鹦鹉学舌。
（3）支持。
举例：
是啊，我也觉得这门课很难。（同理心）
听起来这份工作很适合你。（同意）
哇，你做得真好！（赞美）
不要：
（1）火上浇油；
（2）看轻事情的重要性。
如别人失业时说“那不过就是一份工作而已”。
7、如何避免引发别人的防卫心理？
这里有一种可操作的建议：用清晰的信息和照顾别人面子的方法来跟别人分享自己的想法，包括以下五个部分：
不带情绪地描述行为。
提出至少一个解释。
表达说话者的感受。
描述情境的结果。
表明说话者的意图。
举个例子，当男朋友的微信回复速度让你无法忍受时，你可以考虑的沟通方式是：“昨天晚上我发了好几条微信给你，你每条都隔20分钟才回，而且都只有两三个字（客观地描述行为）。我觉得你可能是在忙，在见客户，总是看手机不太礼貌（提出站在对方立场的解释）。但是我每次发出信息以后都会盯着手机等好久（描述结果），这会让我很失落，还会有点生气（表达感受）。我觉得下次你如果要有一段时间不方便回信息，是不是可以先提前跟我说一下，这样我不会心情不好，你也可以专心工作（表达合理的意图）。”
不论你男朋友到底是在忙什么，是在打游戏还是在冥想，这样的表达可以让他注意和了解到你的感受，并且会促使他去想一个办法来避免这个问题。同时，他还会感觉到你是一个通情达理的女朋友。我们再来看一个比较激动的沟通方式：
“你到底什么意思？昨天晚上你去做贼了吗？（没有客观描述，责问的口气容易唤起别人的防卫机制，引起冲突螺旋）你别想让我原谅你，除非你现在马上把你微信里所有其他的女生都删掉！（提出不太合理的意图）”。
8、如何解决冲突？
解决冲突有五种选项：逃避（双输）；调适（一输一赢）；竞争（一输一赢，有时会变成双输）；妥协（部分双输）；合作（双赢）。合作是解决冲突的最好方式。
