《交互设计精髓》笔记 第三章 理解目标 构造人物模型

理解目标

假如人物模型为观察到的行为提供了情境，用户目标就是这些行为背后的驱动力。用户目标如同透镜，设计师必须通过目标来考虑产品功能。产品的功能和行为必须通过任务来处理目标，通常任务越少越好，必须牢记，任务只是达到结果的手段，目标才是最终目的。

目标驱动使用模式

任务建模中最关键的人物之一就是要找出目标，简明地表述出来：每个目标表述成一个简单的句子。

用户目标和认知处理

为本能反应而设计

为行为而设计

为反思而设计

用户目标的三种类型

体验目标——用户想要什么样的感觉

最终目标——用户想做什么

人生目标——用户想成为什么样的人

用户目标是用户的动机

非用户目标

客户目标

商业和组织目标

技术目标

成功的产品首先要满足用户目标

人物模型代表着特定的目的或目标的特定人群

不要让用户感觉自己蠢笨

构建人物模型

如前所述，人物模型源于定性研究，尤其从访谈和观察产品用户、潜在用户（有时候是顾客）中观察到的行为模式，其他补充数据可以通过专题专家、利益相关者、定量研究、以及其他可用文献提供的补充研究和数据获得。我们构造一组人物模型的目的，是用其代表观察到的动机、行为、态度、能力、约束、心里模型、工作或者活动流程、环境，以及对现有产品和系统不满之处。

1、根据角色对访谈对象分组

2、找出行为变量

一般来说关注如下类型变量，就会看到不同行为模式之间的重要差别浮现出来：

活动——用户做什么，频率和工作量

态度——用户看待产品和所在领域和采用的技术。

能力——用户所受教育和培训、学习能力

动机——用户涉足产品领域的原因

技能——用户与产品领域和技术相关的技能。

3、将访谈主体和行为变量对应起来

把访谈对象映射到行为变量上

4、找出重要的行为模型

例如：买mp3的人也可能下周MP3文件，那么二者就有明显的逻辑关联。

5、综合各种特征，阐明目标

我们从人物模型的行为中发现其目标和其他特性

对于每个找出来的重要行为模型，要综合数据中的细节，细节包含如下内容

行为本身（活动及其动机）

使用环境

使用当前遇到的挫折和痛苦

行为相关联的人口统计学

行为相关的技巧、经验或能力、

行为相关的态度和情感

同其他人、产品或服务相关的交互。

做同样事情的替代或者竞争方案，尤其是类似技术

只有真实的数据才能支持团队最终做出设计和商业决策。

定义目标

人物模型和社会关系

6、检查完整性和冗余

7、指定人物模型的类型

目标越具体越好，试图创建出能够满足3个甚至4个人物模型的设计方案是异常艰巨的任务。

主要人物模型

次要人物模型

补充人物模型

客户人物模型

接受服务的人物模型

负面人物模型

8、进一步描述特性和行为

人物模型叙述

长度不超过1或2页（第五步中的特征的每一或两个小点用一段描述比较合适）

最好的叙述方式就是快速介绍人物模型的职业或生活方式，简略他一天的生活，包括抱怨、关切和兴趣等与产品直接相关的信息。细节应该是特征列表的扩充，额外数据来至观察和访谈，叙述应该用总结的方式，表达人物模型对产品的需求。

要确保人物模型描述不引入暗含设计解决方案的线索。

总之要记住以下几点：

叙述中务必包含所有重要行为类型的总结

不要包含过多虚构描述、细节描述要恰到好处，只要能涵盖基本的人口统计数据。能将行为类型编程一个故事就足够了

不能将未观察到的细节加入行为描述中

不要再人物画像描述中引入解决方案，而是突出痛点、

人物模型照片规范

不选角度奇怪或者扭曲的照片

不选表情夸张的照片

不选择明显造型和对镜头笑的照片

选择普通人而不是模特的照片

照片中的人是在现实背景中从事一项合适的活动

各个人物模型照片的选择风格和修剪要保持一致