让利促在线支付，变落地配为纯快递

货到付款、落地配的代收货款、当面签收付款，以往感觉落后，在疫情爆发这种情况下看来，这种操作模式更是落后，且制约业务发展、影响订单的成功转化。

春节期间，订单出库，但是配送一塌糊涂，虽有京东给力揽收配送，但于我们势必也存在很大风险：货、款全部在配送公司手里，而我们对于对方的约束只是一纸合同和商业道德与诚信，我们能做的只是电话询问与催促，效果甚微。

看着数据，听着汇报，急在心头。

而要缩小这种风险，要么掌握货物，要么掌握资金；而我们的业务模式，势必只能是掌握资金，而这就要实现在线支付，配送非代收货款。

对于我们电视购物来说，在线支付一直不能推行的最主要原因是：顾客老龄化，在线支付操作繁琐，不会弄或者不想弄；深究其原因，还是因为可以货到付款造成的。

但正是因为顾客老龄化，是一直跟随惠买多年的老顾客，所以对惠买的忠实度，对惠买的信任正是我们能够推行的有利条件。

再看现在很多老年人现在已经成了京东、淘宝等一些网站的忠实客户，也是购买力的中坚力量，所以操作繁琐、不会在线支付并不是真正导致电视购物不能在线支付的根本原因。

一、如何引导顾客在线支付解决方案：

1、让利促在线支付：给顾客让利（让多少利需要根据商品价格、利润空间，经过测算、评估），有了足够的诱惑，顾客一定就会解决操作不会或者嫌繁琐的问题，而改为在线支付。

2、客服专业话术引导在线指导在线付款步骤操作（电话投保险）。

3、系统支持。

二、促成在线支付的优点与好处：

1、 增强惠买资金流，资金不再受配送公司约束；

2、 变落地配为纯快递，除京东、顺丰外根据货物、时效特点还可以引入四通一达，价格低廉、无货款代收手续费且网点多速度快；

3、 非接触配送完全可以推行（京东等配送员不因想成单而劝说顾客购买，或让顾客试用和替顾客安装）；

4、 成单率接近100%；

5、 规避风险，货款掌握在任何一家包括京东也都不如掌握在自己手中；上千万的资金掌握在京东一家手中，可以说他就掌握了我们的命脉，他的一举一动都影响我们的发展，甚至正常运转。

三、促成在线支付后，我们需要加强：

1、加强售后：7天无理由退换货；

2、调整退换货操作模式：模拟淘宝调退货流程（调退货运费保险）；

3、初期可以分流，代收和非代收分开配送，不搞一刀切；用3-6个月时间推行。

四、需数据测算：

1、根据不同商品订单让利多少，公司和供应商是否能够接受；

2、正向非代收节约的配送费是否≥让利+调退运费保险金；

3、更改前后配送费用数据对比；

4、更改前后成单率预估对比。