答非所问

回答的艺术

人在职场，回答问题是最常遇到的事；

你有没有遇到这样的情况：

面对来自领导、同事、下属

或者客户的提问时。

你的表现竟然是：

1、紧张、忙乱、语无伦次、词不达意；

2、简单否定对方；

3、直接提建议；

4、答非所问；

5、答完了又后悔；

有效沟通

问答是最基本的交流方式；

也是有效沟通的重要环节。

回答问题的技巧并非与生俱来；

是需要后天练习提高的技术！

同时，也是一种艺术！

怎样提高回答的效果呢？

1、确认对方问什么，弄清真正意图

迅速作答，看似反应敏捷，

实则往往是答非所问

小技巧：“反问确认法”

好处是：给时间让自己思考；

表明认真倾听的态度；

2、回答简单明确

通常存在的问题是：啰嗦；或者

“好像、也许、差不多”成了口头禅

化解技巧：

多用短句，一句话不超过20个字；

结论先行；

3、用黄金三点论原理，给出答案

重要的事情说三遍；

任何事情皆可归纳为三点；

平时多练习；

4、言外之意，察言观色

有效沟通=

7%文字+38%语音语调+55%体态语言；

特别是眼神、表情、动作等；

5、积极的回答

改善彼此关系，拉近双方的距离；

举例：

问：“你在看什么书呀？”

你会如何回答呢？

积极的回答又是怎样的呢？

知易行难，我是生涯教练宏江

关于以上技巧的练习方法，

欢迎与我交流！期待你的进步！

期待你的进步